服务礼仪培训心得体会.docx

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服务礼仪培训心得领会
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服务礼仪培训心得领会的范文
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等对
客户表示尊敬和友善的行为规范和老例。 下边是小编为大家整理的服
务礼仪培训心得领会的范文，欢迎阅读。
服务礼仪培训心得领会的范文一 今日下午，我们公司上了一
节生动又得益匪浅的服务礼仪课 -由 z 国际物业服务黄经理主讲。服
务礼仪是指服务人员与顾客接触或供给服务时的交往艺术。 单从这个
观点看来，这是一件挺简单做好的事情， 但是真的从实质中运用起来
就相当有难度。 从黄经理主讲中， 我以为最让我把理论与实践相联合
的是 -服务礼仪的四大原则和怎样感动顾客的方法，让我理解到物业
服务公司中饰演的 "角色 " 。
一、浅笑原则
关于服务公司来说， "浅笑 "永久是让顾客或业主感觉到物业服务
的最 "基础 " 。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助
理说 "你们的浅笑和热忱， 让我们感觉到被重视和敬爱 "。听了这句话，
我久久地回想着 --诚挚的浅笑，让我们与业主的 " 距离 "拉得更近，那
样将是一副 "和睦 "的画面。
二、怎样感动顾客的方法
1 ————根源网络整理，仅供供参照
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1、解决问题 ;当业主要解决问题时，我们物业服务公司要第一时
间抓住问题的重点，从 " 问题 "的主要矛盾出发，进而获得解决问题根
源的重点。比如 :有些业主家在装饰时期，有时用电超负荷，那电闸
就会自动跳闸，那样的话就要断电。但是，当工程人员第一时间出现
在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑脸。
所以说，能解决业主提出的问题， 才会使业主明遇到物业服务的
必需性。
2、细节人性化 ;z 小区是个自能化及人性化相联合的小区。从身
为物业服务公司里的一员， 我们要时辰表现细节人性化， 要从平常的
各部门见到业主和顾客要实时礼貌问好， 要着重小区的人文文化和环
境卫生，让业主和顾客感觉到 "酒店式的拜托代劳物业服务 "。
3、服务快捷 ;业主要咨询或要解决的问题，不只需有耐心，最重
假如有实时解决业主的问题。比如 :有业主反应入户门要安装 "猫眼 "，
最后仍是以最快捷的方式办理好。
总的来说，只需我们要最诚挚的心去为业主的利益着想， 那就会
让业主获得满意的服务 ;那么， z 将是个和睦的小区。
服务礼仪培训心得领会的范文二 俗语说 “:不学礼，无以立”
礼仪不是单穿衣戴帽， 而包括波及为人办事的大学识。 此刻各行各业
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