市场部管理制度.doc

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市场部管理制度
第一节总则 为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各
项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二节市场部职责 第一条 xx 职业道德，保守公司秘密。 第二条负责公司范围内的业务开发。 第三条负责客户的维护工作。 第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。 第五条负责与有关部门的协作配合工作。
第三节市场部经理职责 第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划
的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。 第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指
导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。 第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。 第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。 第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。 第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节市场部副经理（助理）职责 第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。
第二条热情对待客户，文明礼貌。 第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。第四条负责本部门员工的考
勤、工作量统计、以及工资汇总。 第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。 第六条组织、召开有关会议。 第七条负责各类文件的分类、整理工作。 第八条及时发现、处理部门的各种问题。
第五节业务员职责 第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。 第二条热情对待客户，文明礼貌。
第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。 第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。
第八节业务操作规定
一、开发客户
1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。
3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已 有。
4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录， 并保持联系，必要时上门拜访。
2、不得擅自做主承诺客户免费、降低工程造价或改变结算方式。
3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。
4、时刻保持手机畅通。
三、维护客户
1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
2、对待任何客户，都应积极、热情地服务。
3、客户有特殊要求时，应报告上级领导协调处理。
4、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客 户。
5、定期回访客户，征求客户对公司工程部门的意见和要求，并反馈至部门 领导。
四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
第九节对于违纪现象的处理办法
一、违反操作规定作业的，每人 /次罚款 10 元，若产生经济损失的，个人 承担一定比例的赔偿。
二、出现下列情况的，每人 /次罚款 50 元，并承担相应的经济赔偿。
1、擅自答应客户降低运价或免费