解决问题九大步骤.ppt

2017/3/12 解决问题的九大步骤 2017/3/12 目录※发掘问题※选择对策※选择题目※草拟行动※追查原因※成果比较※分析资料※标准化※提出办法 2017/3/12 第一步骤发掘问题—何谓问题目标=现实=差距 1. 工作做不好 7. 客户抱怨多 2. 时常为此而困扰 8. 需修改的地方多 3. 不安全方面感到不安 9. 这件事有必要做 4. 工作很费神费力,很难操作 10. 工作的目标方针 5. 觉得浪费(劳力,金钱,物品,时间等) 11. 经常被主管指导 6. 时常出现异常,不良报废品较多时 12. 达不成生产计划 2017/3/12 第一步骤发掘问题—为何要发掘原始人类兽猎石器铁器枪炮火箭原子弹有些问题是隐藏的不是被人所发现的有些问题是被人习以为常或被忽略掉工作做事有问题发现问题分析问题解决问题人因为生存而工作工作就是为了解决问题人为问题而工作要解决问题首先要知道问题在哪里人因为解决问题而变得有价值. 2017/3/12 第一步骤发掘问题—问题存在哪里? 问题无处不在,无时不有如果没有是因为你不具有发现问题的眼光. 安全效率成本交期士气 2017/3/12 第一步骤发掘问题—怎样发掘问题? 脑力激荡脑力激荡问题全员参与取得共识问题无大小不放弃不遗漏 2017/3/12 第一步骤发掘问题—四个原则不要批评他人的构想和意见; 意见愈多愈好;欢迎自由奔放的构想;顺着他人的创意或意见发现自已的创意 2017/3/12 第二步骤选定题目问题大箩筐,从哪里下手好当然是选最重要的! 考虑的方向时间费用限制生产日程控制预算目的可行性预期的结果组织的责任 2017/3/12 第二步骤选定题目—选题评估问题点 ABCDE 上级方针Ο5Ο4Ο5△3△3 全员参与Ο5△3△3Ο4Ο4 成本降低Ο5Ⅹ1Ο4Ο4△3 达成可能Ο4Ο4Ο5△2Ⅹ1 总分 19 12 17 13 11 顺序 12345 2017/3/12 第二步骤选定题目—工具归类问题选择标准脑力激荡客观陈述投票表决期望结果怎样“选”?确定标准