阳明山庄客服部工作手册
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目 录
一、阳明山庄物业服务中心组织架构 .........................................4
二、岗位职责 .............................................................5
（一）案场经理岗位职责 ...................................................5
（二）客服主管岗位职责 ...................................................6
（三）样板房管家岗位职责 .................................................6
（四）迎宾岗位职责 .......................................................6
（五）水吧员岗位职责 .....................................................7
三、任职要求 .............................................................8
（一）客服主管任职要求 ...................................................8
（二）迎宾员任职要求 .....................................................8
（三）水吧员、洽谈区岗位任职要求 .........................................8
（四）样板房管家 .........................................................9
服务礼仪 ................................................................10
一、 仪容仪表 ...........................................................10
二、 岗前着装流程表 .....................................................11
三、 服务礼仪 ...........................................................11
（一）通用行为举止 ......................................................11
（二）引领礼仪规范 ......................................................12
（三）语言的礼仪规范 ....................................................12
四、 各岗位礼仪规范 .....................................................15
（一）客服主管 ..........................................................15
（二）样板房管家 ........................................................19
（三）迎宾员 ............................................................20
（四）水吧管家、洽谈区管家 ..............................................21
服务流程 .......................................
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