关于客服年终工作总结4篇.docx

关于客服年终工作总结四篇
关于客服年终工作总结四篇
　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们考虑，快快来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编整理的客服年终工作总结四篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
　　转瞬间,20xx年在我们繁忙的工作中已经过去。
　　回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司指导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“,业户至上〞的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
　　在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的开展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
　　二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作
　　利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“效劳理念〞的认识更加的深化。
　　三、日常报修的处理
　　据每周末的工作量统计,“日接待〞各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进展回访。
　　四、XX区物业费的收缴工作
　　根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
　　五、能源费的收缴工作
　　如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
　　六、XX区底商的招租工作
　　制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店〞工程。
　　七、部分楼宇的收楼工作
　　在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼〔X#--1、2单元〕收楼工作。
　　八、“情系青海玉树地震〞组织开展募捐活动
　　在得知青海玉树地震的消息后,物业公司指导立即决定在社区内进展以“为灾区人民奉献一份爱心〞的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
　　九、节日期间园区的装点布置工作
　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节〔倍受年轻人关注的节日〕期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
　　十、业主座谈会
　　在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
　　总之,在20xx年的工作根底上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的