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客服工作总结
客服工作总结〔精选四篇〕
　　辛苦的工作已经告一段落了，回忆这段时间以来的工作，收获颇丰，是时候仔细的写一份工作总结了。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编搜集整理的客服工作总结〔精选四篇〕，仅供参考，欢送大家阅读。
　　客户效劳部承担着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满意的关键性职能部门。
　　经过近期对本公司各工程客服部的走访巡查，发现各工程客服部可以较好的完成客服部所承担的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如：
　　1、员工业务程度偏低和效劳素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。
　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下方案。
　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能明晰的看到物业公司资金运作情景。
　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。
　　3、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。
　　4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的效劳。
　　5、亲密配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。
　　客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的指导的指导和关心下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
　　客服工作总结2　　本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：
　　一、总机：
　　1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
　　2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
　　3、负责非标产品的报价及图纸确认。
　　4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
　　5、日常订单的跟踪及回复。
　　6、发货状况的协调与跟进等。
　　二、缺乏之处：
　　1、对客户没有一种概念“急客户之所急〞的根本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象。
　　2、缺乏消费进度表导致客户问产品消费进度时无法及时反响信息给客户。
　　3、缺乏团队合作精神！缺乏互相配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。
　　三、20XX年对自己有以下要求：
　　1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝〞。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。
　　2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起〞一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
　　3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增加工作技能。
　　20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。
　　客服工作总结3　　一个月来，我以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、