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Microsoft Dynamics CRM
Dynamics CRM 中国上市主题演讲
CRM 产品部全球总经理 Brad Wilson
“第一代”CRM 的问题
AMR Research 在 2004 年的一项调查显示：
•28% 的 CRM 项目未能正式运转
•33% 的 CRM 项目在用户采用方面存在严重问题
Forrester Research 在 2005 年的一项调查显示：
• 三分之二的被调查者对其 CRM 系统的
易用性感到不满
• 超过半数的被调查者对其 CRM 系统的
投资回报率 (ROI) 感到不满
传统 CRM 的致命缺陷
销售、市场营销和服务人员每天 采用 CRM 后他们需要使用：
使用：
???
Microsoft Outlook、Excel… “为什么我们另外还需要这个东西？”
现实案例：较低的用户采用率
• 交易大小：逾 1 千万美元
构建 • 销售周期：6-12 个月
• 实际“接触点”数量，即与交易
相关的电子邮件、文档和建议书的
$$ 数量：逾 2,200 个
• 公司 CRM 系统中捕获的
总“接触点”数量：仅 个
关闭 转移 12
仅捕获到 %
Microsoft CRM 的主要优势
• 以您的工作方式运行
– 员工管理客户
最轻松、自然的方法
• 以您公司的运转方式运行
– 可以对其进行定制，准确满足各种企业的需求
• 以您IT期待的方式运行
– 高效、灵活且价格合理
我们目前的成就
• 逾 7,000 家客户 Microsoft CRM
全球客户增长率
• 逾 18 万位用户
• 逾 1,500 家合作伙伴 +100%
• 用于营销、销售和服务的