北工商《服务管理学》考试题卡 多项选择.docx

北工商《服务管理学》考试题卡_多项选择下载可编辑
1.
课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK
试题内容 ：
服务包的四个要素分别是 （ ）。
A 支持设施 B 辅助物品 C 核心服务 D 显性服务 E 隐性服务
答案及评分参考 ： ABDE
第 5 页
2.
课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK
试题内容 ：
下面属于支持设施的因素是 （ ）。
A 地点 B 建筑物 C 设施布局 D 消费品 E 基本设备
答案及评分参考 ： ABCE
第 5 页
.专业 .整理 .
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3.
课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK
试题内容 ：
下面属于医院提供的隐性服务的是 （ ）。
A 服务态度 B 气氛 C 座椅舒适感 D 手术成功 E 病情诊断
答案及评分参考 ：
ABC
第 6 页
4.
课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK
试题内容 ：
下列属于人体服务的是 （ ）。
A医疗保健 B 客运 C 教育 D心理咨询 E货运
.专业 .整理 .
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答案及评分参考 ：
AB
第11页
课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK
试题内容 ：
下面属于精神服务的是 （ ）。
A 宗教 B 会计 C 艺术与娱乐 D 保健按摩 E 管理咨询
答案及评分参考 ： AC 第 11 页
5.
课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK
试题内容 ：
在乘坐飞机旅行过程中 ，通常情况下 ，乘客投入主要有 （ ）。
.专业 .整理 .
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A 顾客身体 B 顾客精神 C 顾客有形资产 D 顾客无形资产 E 顾客家属
答案及评分参考 ： AC
第11页
6.
课程 服务管理学 课程 05043106BK
名称 代码
试题内容 ：在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中 ，顾客投入主要有 （ ）。
A 顾客身体 B 顾客精神 C 顾客有形资产 D 顾客无形资产 E 顾客家属
答案及评分参考 ： AB
第11页
7.
.专业 .整理 .
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课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK
试题内容 ：按照 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要 》，服务业可
以分为 （ ）。
A 面向生产的服务业 B 面向生活消费的服务业 C 资本密集型服务业
D 劳动力密集型服务业 E 日常服务业
答案及评分参考 ： AB
第12页
课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK
试题内容 ：
道拉西 ·瑞德 （ Dorothy Riddle ）将服务业分为 （ ）。
A 基础服务