债权催收工作总结.doc

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债权催收工作总结
2016年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为 老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析 了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如 何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和 狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已 成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长 处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作 中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
2016年7月份至2016年12月份，总回收金额元，为 公司创造佣金元，为部门创造业绩 *=元。对于这份成绩单， 自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中 的绝大部分是不能在三天之内付款的， 原因有两类，一类是:
忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打 马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发 飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司 大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常 发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是 谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和 邮
箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪 费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很 多时候碰到的都是小鬼，销售部推付款要找财务部；财务部 又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她 们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或 缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点 话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找 哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们 称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁 负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们， 我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以 德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财 务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会 有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反 间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上 就能找到最后的BOSS
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是 领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导， 一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰 到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我 们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他 欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领 导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大 打折扣。
在2016这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取， 不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。 一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务 人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。 另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收 教程，工作中的写函