知人知心的沟通技术修改学习教案.pptx

会计学
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背景(bèijǐng)资料
“知人知心的人际沟通技术”是由美国博思能公司在1980年开发出的一种工具，叫做“别人眼中的我”，用来衡量人与人之间的沟通情形。它把不同沟通风格人的行为特征用近200个字词进行描述，根据你对这些字词的符合性，来判断你的沟通风格，并教会(jiàohuì)你如何与不同沟通风格的人进行很好沟通的技巧，做到“见什么人说什么话,见什么人都能达成一个很好的共同的协议”。目前，这个工具已经翻译成21种语言，在全球33个国家的教育训练中使用。
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在现实生活中，我们会遇到各种形形色色的人，由于每个人的工作(gōngzuò)、生活经历、自身的文化修养不同，会呈现出不同的性格，在沟通中表现出来的行为特征也会不一样。今天我们要共同研究的是在我们工作(gōngzuò)、生活中，我们会遇到那人？我们遇到的这些人他们会说什么话？他们具有那些行为特征？只有了解了各种人的行为特征，我们才能选择与其相近的沟通方式进行沟通，达成一个完美的结果。我们说，“物以类聚、人以群分”，当两个性格相近的人沟通的时候比较好，正所谓“酒逢知己千杯少、话不投机半句多”。我们只有掌握不同类型的人的沟通特点，然后采取与其相近的沟通方式进行沟通，才能保证在沟通的过程中游刃有余，见什么人说什么话，见什么人都能达成一个完美的共同的协议。
引 言
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在我们现实生活中，会遇到(yù dào)那些人？
人际交往的沟通(gōutōng)风格
表情外露(wài lù)、办事果断、喜欢说、肢体语言丰富
表情外露、办事不果断、喜欢微笑倾听
表情不外露、办事不果断、说话比较罗嗦，询问许多细节仍然不做决定
表情不外露、办事果断、喜欢指挥别人、支配别人
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人际交往的沟通(gōutōng)风格
练习一（最容易被说服的人）请你说出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动，换句话说，您感到(gǎndào)和他最合的来，请您对他作一描述：
练习二（最难被说服的人）：,沟通或交往起来最难受,,要想说服他,您必须化最大的精力(jīnglì).请您对他作一描述：
固执 虚伪 高傲 自大 冷漠 苛刻 做作 阴险 倾听
两个极端
微笑 幽默 诚实 诚肯 合作 耐心 含蓄 宽容 性格开朗
开诚布公
支配性弱的人好沟通容易被说服，支配性强的人不好沟通不容易被说服
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设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍您，您的
朋友将会怎样(zěnyàng)描述您？(从哪几个方面?）
人际交往的沟通(gōutōng)风格
我怎样(zěnyàng)看自己？
1. 描述：身高、长相 50%
2. 判断：性格外向、性格内项 50%
3. 结婚广告的启事
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人际交往的沟通(gōutōng)风格
外向型与内向型（依据在沟通过程中感情(gǎnqíng)流露的多少来衡量）
外向型
1. 表情流露的多、喜欢说、常插话、性格开朗、爱开玩笑
2. 情绪化（说得多 变得快） 边说边想、随意性强
3. 肢体语言多（动作比较夸张）面目表情丰富、语调(yǔdiào)抑扬顿挫
4. 表现情感、以人为重
练习三：请描述情感外向型行为特征：
练习四：请描述情感内向型行为特征：
关注人多
关注事多
内项型
1. 表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守
2. 喜怒不形于色、想好在说（主意已定）
3. 肢体语言少（单调），面目表情少、语调单一
4. 不善于表达情感、以事为重、办事认真、有条有理
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人际交往的沟通(gōutōng)风格
支配与谦和（依据在沟通中做决策(juécè)的速度是否果断来衡量）
支配(zhīpèi)型
谦和型
1. 做决定很果断、做决定时不商量、不改正
2. 喜欢指挥你、命令你、不断发号施令
3. 肢体语言丰富、手势尖锐
4. 喜欢用符号：。 ！ ；
5. 活跃、喜欢说、爱做评论、常插话、断言
攻击性坚定、、直入主题、注重结果
6. 说话声音洪亮、语速快
1. 做决定不果断，犹豫
2 .很少拿意见，微笑倾听、附和、采用互
换思维方式、以商量的口气和对方交谈；
2. 手势平和、