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保洁服务方案
沈阳XX物业有限公司
2012年12月
目 录
第一章 投标项目材料 3
第二章 保洁服务方案及承诺 4
一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 4
二、保洁服务方案 6
（一）人员配置 6
（二）任职标准 7
（三）服务范围 7
（四）保洁时间及强度 7
（五）服务标准（图表） 8
（六）服务标准（文字） 10
（七）岗位职责 11
（八）保洁员操作标准 12
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（九）保洁员管理制度 14
三、地面打蜡技术方案 14
四、物业管理服务承诺 16
（一）管理服务承诺 16
（二）保洁服务承诺 16
第三章 资格性审查材料 17
一、企业法人营业执照副本复印件 17
二、物业管理企业资质证书 18
三、职业健康安全管理体系认证证书 19
四、经审计的年度企业财务会计报告 20
五、质量管理体系认证证书 24
第四章 商务部分 25
一、公司人员配置及荣誉 25
二、公司规模 30
三、公司高级管理人员简历 31
四、近三年大型物业管理业绩 33
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五、其它近三年大型物业管理的业绩 43
六、近三年承揽服务项目明细 45
第五章 结束语 46
第一章 投标项目材料
投标项目名称： XX保洁服务
单位：人民币元（/%）
序号
企业简称
服务名称
投标报价
投标报价(大写)
1
XX风能
保洁服务
179707
壹拾柒万玖仟柒佰零柒圆整
2
XX能源
保洁服务
103318
壹拾万叁仟叁佰壹拾捌圆整
3
XX黎明
保洁服务
78104
柒万捌仟壹佰零肆圆整
4
XXSDC
保洁服务
68570
陆万捌仟伍佰柒拾整
注：企业排名不分先后
投标人名称（并加盖公章）： 沈阳XX物业有限公司
法定代表人或其授权委托人：
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签署日期： 2012 年 12 月 3 日
第二章 保洁服务方案及承诺
一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势
XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。
1．物业管理经验丰富
本公司自2000年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，本公司积累了丰富的工作经验。
2．拥有优秀的员工队伍
XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。
3．有丰富的物业管理经验
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目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。
:2000国际质量管理体系认证
本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要求建立起了质量监控体系，对物业管理的每一个过程实行质量监控，从而确保了本公司的服务品质。

本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重，保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。
员工培训类别
岗前培训：培训专业知识，管理标准，工作流程，