信息系统维护流程.docx

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初版
所有工作程序的进行只可参考有效的受控文件，公司文件控制图章为“受控”红色图章，文件控制中心必须确保此受控文件传阅有关人员，并在需要时提供此文件作参考
受控图章
会签栏：
部门
姓名
签名
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拟制
会签
批准
目的
为准保公司信息系统的安全、规范信息系统维护，特制定本制度。
范围
适用于公司所有的信息系统（仅服务器端）维护。
参考文件
无
定义
日常检查：对系统运行状态的一个定期例行检查。
异常排查：针对异常反馈而进行的系统检查处理。
跟踪回访：对于异常问题处理后的一个稳定性调查。
职责
维护人员：负责信息系统日常维护，确保信息系统安全稳定。
作业内容
每天上班后维护人员对信息系统进行查检并认真填写《信息系统日常查检表》。
异常处理
接到异常情况报告时，由维护人员填写《信息系统异常处理单》的问题描述部分。
维护人员根据问题描述对信息系统进行排查，最终解决问题，完成后填写《信息系统异常处理单》的异常处理部分。
对于已解决的异常问题，在解决后的第三个工作日进行问题回访，并填写《信息系统异常处理单》的跟踪回访部分。
相关记录
HR080201-01《信息系统日常查检表》
HR080201-02《信息系统异常处理单》
开始
流程图
问题解决
是否存在异常
信息系统日常查检
进行排查处理

否
有无异常报告
进行排查处理
补充《信息系统异常处理单》
补充《信息系统异常处理单》
跟踪回访
问题解决
填写《信息系统异常处理单》
是 否
有
否
有
是
否
是
《信息系统日常查检表》
是
问题解决
结束
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否
是
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