员工投诉申诉管理制度.docx

一、 总则 (General Rules)
( 一 ) 目的（ Purpose ）
为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权）
( 二 ) 范围（ Scope）
公司及分支机构全体各级员工
( 三 ) 职责（ Responsibilities ）
人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作
总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作
( 四 ) 相关文件（ Reference Documents ）
《考勤制度》
《员工奖惩制度》
公司其它相关管理制度
( 五 ) 签署生效（ Valid with Signature ）
总经理签署之日起生效
二、 定义 (Definition) ：
投诉：员工对公司的事情正式表示的不满意。
申诉：对公司做出的决定和结果正式表示的不同意
投诉、申诉管理
相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可采取欺骗、隐瞒等行为
当事人认为核查与事件有直接利害关系的，当事人有权利申请调换核查
人力资源部所收集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或保密内容，必须征求当事人的核准
当事人对人力资源部的处理结果需以书面形式回复人力资源部
三、 程序 (Procedure)
投诉、申诉流程
1. 员工向本部门主管提交书面材料，部门主管应在 1 个工作日内与当事人进行面谈，并给予当事人
回复；
员工对部门主管的回复持有异议，可向人力资源部提交一份书面说明（包括：时间、地点和所面对的事件） ，受理人在 2 个工作日内核查事件的具体经过；
3.
受理人将处理建议提交人力资源总监，人力资源总监在
1 个工作日内给予当事人回复；
4.
如上述问题还是得不到解决，应提交总经理，由总经理在
1 个工作日内做出决定；
总经理决定视为最终裁决。
四、 质量记录 (Quality Records)
N/A (no quality records attached)
五、 附件 (Appendixes)
流程 (Flow)
【流程 1】员工投诉、申诉流程
表格 (Form)
【表格 1】《员工投诉、申诉表》
其它 (Other)
N/A (no other appendix attached)
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2010-10-01
【流程 1】员工投诉、申诉流程
员工投诉、申诉流程
员工向部门主管提交书面报告