avf商场促销员培训学习教案.pptx

会计学
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avf商场(shāngchǎng)促销员培训
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目录(mùlù)
第一章 优秀促销员的基本要求
第二章 促销员服务规范
第三章 促销员与顾客交往的技能
第四章 促销员成交技能
第五章 处理顾客异议(yìyì)和抱怨的技能
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第二节 促销员的个人修养
1、促销员的仪表(yíbiǎo)
2、极具亲和力—可亲可信
3、善解人意—揣摩顾客心理
4、头脑灵活—机智应变
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“三秒钟”印象(yìnxiàng)
60% 外表 仪表
40% 声音(shēngyīn) 谈话内容
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1、促销员的仪表(yíbiǎo)
乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容，着装(zhe zhuānɡ)及举止言行
（1）仪容：主要指发型(fā xínɡ)、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容
既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短
发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。 化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。
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2、促销员的仪表(yíbiǎo)
（4）服装：促销员的服装选择(xuǎnzé)是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。
促销员统一着装的好处 、气派的氛围,顾客产生信赖感.
，提高自信心。
，易于交流。
（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。
①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。
②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。
③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，
让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”
表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
作为一名促销员，一家要把微笑当作(dānɡ zuò)一项基本功来练习之，掌握之。
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公司仪容仪表(yíbiǎo)要求
记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同时也能提升您的销售业绩。
以下是我公司的仪容仪表要求，请各位促销员遵照执行。
● 发型： A、女促销员留长发者，不得披肩散发，应以发夹或发带固定，统一盘发。B、  头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。
● 饰物：女促销员不允许戴夸张(kuāzhāng)饰物，食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。
● 面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹。
● 口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。
● 手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油，食品、生鲜区员工不得涂指甲油。脚：女促销员不得穿高跟鞋，涂指甲油。促销员上班时必须穿袜子。
● 着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方，全部纽扣都应扣好，不得挽袖、卷裤腿。
1、  促销员应按家家乐公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸装，应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。2、 禁止穿拖鞋、雨鞋上班。3、熟食区促销员上班时必须戴口罩（将鼻子、口罩进口罩内）、帽（应将头发束入帽内）。其它岗位促销员非因工作需要，上班时禁止戴帽。4、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位置，非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌。
● 身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区促销员必须勤洗澡。
● 整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。
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