店铺管理方案模板.doc

店铺管理方案模板
店铺管理方案模板
店铺管理方案模板
重点店铺管理
目录：
第一 店铺管理制度制定
第二 驻店及日常巡店
第三 店铺早会
第四 MSP 巡店打分
五、店铺销售反映
六、奖惩
店铺组织结构：
加强内部管理，采用各店长自我监督，公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系，这样
带给员工无形压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客
提供优质的服务，而且持续的时间较长。
零售团队
店长
导
领 购
班 员

店铺管理方案模板
店铺管理方案模板
店铺管理方案模板
服务
货品
人员

第一 店铺管理制度制定
店长制定相应店铺管理制度，店铺所有店员确认并严格执行
新大新耐克店铺管理制度
内容
罚款措施
1
仪容仪表不达标
一次 10 元二次 20 元加整理仓库
2
上班时间串柜、靠柜
一次 10元
3
不可在柜台上看以产品无关的书籍
一次 10元
4
三声服务： （ 1）声音不洪亮
（2）有迎无送
（ 3）顾客进店主
各一次 20 元加整理仓库
动上前迎接
（ 4）没有一呼百应
5
服务过程中没有主动性及微笑
一次 20元
6
有顾客时必须主动和顾客交流
一次 20元
7
上班时间扎堆聊天
各 20元
8
空场外出或进仓库第一次警告第二次
20 元
9
顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必须半蹲服务
一次 10元
10
常时间上班带情绪、与同事之间够摩擦不能及时解决、各交检讨
及保证书一份
1
卖了不出样（下班以前完成）
一次 10 元举报者奖励
5 元
2
卖场无顾客凌乱不整理（包括吊牌外露及衣架间距）
一次 20元
3
仓库货品拿出来不归位及不沾胶布
一次 10 元加整理仓库
2 次
4
出样不打价格（维护标价直至抓到下一个做交接）
一次 10元
5
出样货品上防盗器不正确导致服装破损
自己买单
6
鞋子每天必须打扫灰尘及鞋底、整理鞋带及内衬
一次 20元