家装客户成交技巧
2011年10月15日
江苏雅仕居装饰工程有限公司
目 标
方 法
执 行
坚 持
态度：
目 标
成 交
收定金或签合同
关注：
需要道具
1、名片
2、公司宣传资料册
3、促销活动内容
4、笔和纸
5、客户交流表
6、计算器
7、公司作品集
8、其它需要的道具
原则：谈客户时接待人员必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理或老设计师配合。
人员分工
沟通客户需求
公司介绍
自己作品介绍
异议解除
成交
操作流程
前期接待
1、市场人员负责将客户引导在前台登记、 在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、接待人员要求服装整洁、专业、自信；
自我介绍
如需公司部门负责人配合的：
话术：XX先生您好，这是我们公司的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
公司部门负责人上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是公司XX 部的XX ，专业做家装已经有8年了，我的客户在南京各大小区都有，非常高兴能为你提供最好的家装咨询。
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