产品说明会操作手册.doc

北京并蓉缘企业管理咨询公司 0 中国人寿保险股份有限公司分公司(分红型)产品说明会操作手册目录北京并蓉缘企业管理咨询公司 1 一、运作说明…………………………………………… 1 *会前准备………………………………………….2 *会中运作………………………………………….5 *会后追踪评估…………………………………….8 二、附件附件一、产品说明会会前客户调查问卷…… 9 附件二、产品说明会调查问卷统计表…………… 10 附件三、话术……………………………………… 11 附件四、会场布置内容…………………………… 15 附件五、说明会主持词…………………………… 18 附件六、领导致辞………………………………… 23 附件七、音效安排细则…………………………… 24 附件八、礼仪组工作……………………………… 26 附件九、产品说明会追踪表………………… 30 附件十、客户建议反馈表………………………… 31 会前准备北京并蓉缘企业管理咨询公司 2 一、成立功能小组: (一)组长:总指挥主要工作: 1、说明会的整体安排; 2、各工作组的协调工作; 3、处理突发事件; 4、拟定会议主题、流程、工作安排等内容的策划方案; 5、在说明会正式开始前 4-5 小时进行预演,要求主持人、音效、灯光、电脑、礼仪等各环节衔接到位,以保证说明会顺利进行。(二)组员:由督导、组训、主管等组成,人数 3-5 人。主要工作: 1、说明会前的宣导、职场训练; 2、产品说明会客户调查问卷的发放、回收、汇总工作(《产品说明会客户调查问卷)见附件一); 3、说明会的具体筹备及运作。二、会前宣导宣导人员:功能小组成员形式:课程讲授内容:讲授产品说明会的意义、重要性、相关话术及注意事项, 课程内容另行下发;填写上报《产品说明会调查问卷统计表》(附件二)。时间:举办说明会前 1-2 周,课程用时 2课时。三、职场训练北京并蓉缘企业管理咨询公司 3 训练人员:功能小组成员时间:利用二次早会方式:通关内容:产品说明会邀约话术、电话追踪客户参会话术、追踪客户交费话术(见附件三)。四、功能小组人员分工(一)场地组: 主要工作: 1、会场布置:拱门及布标、水牌、指示牌、会标、门标、回头标、背景幕,易拉宝等)(相关内容及尺寸详见附件四); 2、根据参会客户及代理人的人数安排会场桌椅; 3、设置饮水处,签到处、领奖处、“绿色通道”; 4、全程照相、摄像。(二)后勤组: 主要工作: 1、负责奖品购置(要根据《产品说明会客户调查问卷》附件一,填写的情况来确定奖品的档次); 2、说明会请柬; 3 、资料袋准备( 资料包括:公司介绍、纪念品、会议流程、记录本、笔); 4 、准备《同一首歌—走进中国人寿》光盘、 TV 中国经济年度人物颁奖短片、中国人寿股改上市宣传片; 5、音响系统、音乐碟(包括上场音乐、发奖音乐、轻音乐) 北京并蓉缘企业管理咨询公司 4 6、签到本、业绩登记本。(三)主持人: 主要工作: 1、确定主持讲稿(产品说明会主持词模版见附件五); 2、确定领导讲话稿(领导致辞模版见附件六); 3、确保会议按流程、顺畅运作; 4 、提供会议流程和具体配合事项给负责音效、灯光、电脑等相关人员。(四)音效组: 主要工作: 负责会议音响正常运作,说明会各流程的音乐配合(详见附件七)。(五)电脑组: 主要工作: 1、负责投影仪及电脑的试放、安装、放映、收存; 2、负责财富排行榜。(六)礼仪组: 人员:工作人员 4人、礼仪小组 8人主要工作:签到、礼仪、奖品发放、跑单(详见附件八) 会中运作北京并蓉缘企业管理咨询公司 5 新世纪财富论坛——流程一、开场播放《同一首歌——走进中国人寿》二、 13: 45主持人会前提示( 5分钟) 三、 13: 50播放公司宣传短片( 10分钟) 四、 14: 00主持人致开场词( 5分钟) 五、 14: 05企业文化展示( 6分钟) 六、 14: 11领导致辞( 3分钟) 七、 14: 14专题片( 10分钟) 八、 14: 24新世纪财富论坛——专家时间( 50分钟) 九、 15: 15客户分享(机动流程) 九、 15: 45主持人串场( 6分钟) 十、 15: 51绿色通道( 30分钟) 十一、 16: 25主持人致欢送词北京并蓉缘企业管理咨询公司 6 产品说明会会中运作内容时间流程内容灯光音乐摄像\照相其他部门注意 13:00 签到较亮轻松、明快会标、入场情况签到发放资料礼仪到位(工作内容见附件六) 13:20 —14:00 入场较亮同一首歌《走进中国人寿》到场客户礼仪迎接签到 13:45 —13:50 会前提示会前提示较亮正常会前提示完毕,放下投影幕 13:50 —14:00 短片 2004 年经济人物关闭播放光盘或文件正常 14:00 —14:05