医疗纠纷处理制度.docx

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医疗纠纷处理制度
医疗纠纷处理制度
一、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。
二、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。
三、发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。
四、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。
五、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。
六、对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施。
医疗纠纷处理程序
一、患者及家属对医疗服务质量不满意或持有异议，首先向科室负责人反映和沟通，由科室负责人调查了解后给患方作出初步说明和解释，但医务人员不能以科室或个人名义与患方签署有关协议。
二、对科室解释和答复的问题若有异议，患者或家属可向医务科投诉，医务科将患方材料转交科室负责人，科室组织讨论，并在一周内将初步意见总结成书面材料上交医务科。医务科就纠纷涉及的问题进行科学、客观的分析和研究，然后提请医疗技术管理委员会进行讨论，最后将医院处理意见于10个工作日内向患方答复。
三、对医院作出的答复意见仍有异议，患方可向当地卫生行政部门申请医疗事故鉴定，或直接到人民法院提起民事诉讼，通过法律程序解决。
四、医疗争议投诉电话：0883—2139778。