商务礼仪ppt课件.ppt

有礼走遍天下
主讲：赵将
部门：采编部
法国钢琴家理查德、克莱德曼 经典钢琴曲《瓦妮莎的微笑》
一个微笑, 花费很少, 价值却很高。
给的人幸福 ,收的人谢抱。
一个微笑，仅需几秒，而留下的回忆 终身美好。
没有人富到对它不需要； 也没有人穷到给不出一个微笑。
有了它家庭充满幸福，
有了它，生意兴隆荣耀，
它还是朋友间交流的暗号。
它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗。
对悲伤者它犹如太阳，
要化解烦恼它是良药。
它既拿不去也买不到，唯有做礼品它才有效。
人人都需要微笑，没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要。
应该笑口长开，因为我们无论是奉献还是索要，最好的礼品还是微笑。
如果匆忙中我忘了给你微笑， 请原谅我， 而善良美丽的你能否给我一个你的微笑？
请永远微笑吧， 在人生的旅途中，最好的身份证就是微笑。
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微笑礼仪  —— 礼仪从微笑开始
微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看
令别人心情愉悦
有助于结交新朋友
表示友善
留给别人良好的印象
送给别人微笑，别人也报以微笑
令你看起来更有自信和魅力
令别人减少忧虑
一个微笑可能随时让你展开一段众生的友情
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微笑小案例
（1）小案例：希尔顿式的微笑
“希尔顿式”微笑是以国际饭店之王康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。
（2）小案例：三米微笑原则
连锁巨头沃尔玛，对微笑定了个人人 能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带 微笑， 露出八颗牙齿， 与顾客打招呼， 并询问能帮助顾客做什么。
因此， 我们的商务人员只有全面分析微笑的内涵，充分评估微笑的价值，准确把握微笑的实质，从微笑 中获得收获，才能在激烈的市场竞争中展露出胜利者的微笑。
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不同场合的微笑代表不同含义
迎客时：“您好，欢迎观临”“您好，欢迎来公司指导”，让客人感到由衷的热情。
为客人提供服务时：例如为客户解答问题时，“你们公司做一版广告多少钱“，与客户交流时，会让人感到你的真诚、亲切，拉近彼此距离。
表示抱歉时：真诚的微笑能化解失误。例如拜访客户时堵车、忘记带名片等等。
送客时：“以后常来玩”“欢迎下次光临”“请慢走”等，会使客人流连忘返，记忆犹新。
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学会职业微笑 ——微笑的四要与四不要
微笑的四要
要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官；眼睛略眯起有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。
要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。
要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，两者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊、语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，热情、诚意才能被人理解，并起到锦上添花的效果。
要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
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微笑的“四不要”：
不要缺乏诚意，强装笑脸。
不要露出笑容随即收起。
不要仅为情绪左右而笑。
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
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介绍礼仪 ——递送名片礼仪
在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人
在商务场合中，名片是每一个商务人员的自我介绍新、社交联谊卡。
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名片使用“三不准”
第一、名片不能随意涂改；
第二、名片上不宜提供私人住宅电话；
第三、名片上不应当印有两个以上的头衔。
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名片礼仪中需注意细节
递送名片时：
一、足量携带；
二、要放置到位；
具体要求是：一个训练有素的人，名片一定要放在标准的位置。一般情况下，名片放在专用的名片包里，男士还可以放在西装上衣口袋中，女士最好放在手袋里。名片不要和现钞放在一起。特别注意不要放在裤子后侧的口袋里面。办公桌上和抽屉里面要备有足量的名片。
三、要按照一定的