物业服务品质检查表.doc

(完整版)物业服务品质检查表
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服务质量检查表
检查项目：
检查项目 检查内容
物业服务合同 及
临时管理规约
企业资料
物业验收记录
物业档案管理
（8 分）
项目资料收集
物业管理证书
特殊岗位人员
签署劳动合同

检查时间：
检查/考核细则
考核分数
按下列检查 / 考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及
检查 / 考核结果
分值
得分
项不扣分。
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录

企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承

包方的企业营业执照、资质（资格）证明
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续

小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细

建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图

房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。
相关设施、 设备安装、 测试、

使用和维护保养技术资料
各单项工程竣工验收证明材料

已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服

务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档

电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档

员工签署劳动合同符合规范要求

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员工管理
（6 分）
内部管理
（10 分）
突发事件处理
（4 分）

员工着装规范
员工统一着装、 佩戴工牌， 现场查看各岗位规范情况；
符合公司工服、
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工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录
员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件
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复印件、个人领用物品台账等
员工档案建立
建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证

号、工牌等个人基本信息，并及时更新
会议制度及执行
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、
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情况