中医养生保健中心管理制度.doc

中医养生保健中心管理制度.doc中医养生保健中心管理制度
中医养生保健中心管理制度
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中医养生保健中心管理制度
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舒经堂中医养生保健中心管理制度
第一节 营业管理制度
一、营业准备工作：
1、准时上班，中心规定上班时间为上午 9： 00。晚班人员为 11：00。员工须准时上班，工
作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。上班时间必须签到，不得代签、虚签。签到的管理工作由店长全权负责。违反规定的按员工守则相关制度进行处罚。
2、仪容、仪表检查。全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。头发梳理整齐（男员工不留胡须，头发不能过耳，女员工扎好，不可披头散发、发型夸张、不得染夸
张颜色）。在店铺工作的员工， 必须穿着整齐、 干净统一的工作服 （店长除外），佩戴好工牌。调理师每天检查手指甲长短， 不得过长或者染色。 不得佩戴夸张饰品。 检查工作由调理组长及客服组长各自负责。不合规定的立即整改，拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚。
3、晨会。每日 9 时 05 分，准时由店长组织晨会相关工作。 全体员工必须参加， 包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。
4、晨会后，正式一天的营运工作，员工必须保持良好的精神状态。
5、前台人员打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。
6、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫。 10 时前，所有部门的卫生清理工作须按时按
质量完成。 由店长带领调后勤人员巡视检查， 并记录检查情况。 卫生不合格区域必须立刻整
改，屡教不改者，店长有权予以 5-50 元罚款。
7、客服人员根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。
8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关调理师做好安排。
9、后勤保管：检查理疗室、仪器室等。
①检查各种设备、 设施是否完好， 发现故障要及时维修， 保证各种设备的使用和运转情况一切正常。
②清点库房工作，保证每天的必须用品的使用量。 并及时做好登记工作，上报库存数量，货
品，申购待购货品，并将情况上报店长。
二、营业过程
1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。
2、客服人员以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新 /老顾客的不同，采取相应的
接待方式：
新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。
老顾客：打招呼、询问、观察、服务。
3、调理师服务顾客的必须对手部进行清洁，制服要保持清洁。
4、在给顾客服务时保证口齿清新，并不得与旁人聊天或接听电话。
5、尊重客人风俗习惯。
6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备
受损。
7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、 不推卸， 做不到的要做好解释工作，使客人理解。
并及时上报店长。
8、发现客人遗失物品需及时上交。
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9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要