电信促销 存费送油细则.ppt

- 1 - ?“节日回馈活动”?培训手册客户服务部 内部资料注意保密本材料仅供培训使用,最终以发文稿为准。- 2 - 活动背景: 充分利春节促销良机,面向存量用户开展维系回馈活动,以签/续约为主要手段,以有效提升用户 ARPU 值为目的,通过双节回馈活动、存费送礼等活动全面开展用户维系工作,为完成 2013 年的收入指标和用户保有指标奠定坚实的基础。- 3 - 活动时间: 2013 年1月 16 日起受理,结束时间为 2月 28 日。推介卖点: 1 、存费 300 元送礼/油无最低消费限制、不影响办理租机活动,实实在在送大礼! 2、存费 120 元送油预交额度低,每月返还话费,得实惠礼品! - 4 - 受理目标: 1 、存费 300 元送礼/油活动受理目标为 6630 户,其中, 2013 年1季度解冻用户参与率达到 15% ,受理目标 4220 户;自由用户参与率达到 1% ,受理目标 2410 户。 2、存费 120 元送油活动受理目标为 1648 户,其中, 2013 年1季度解冻用户参与率达到 5% ,受理目标 1407 户;自由用户受理目标 241 户。- 5 - - 6 - 活动内容: 1 、存费 300 元送礼/油用户结清欠费后,预存 300 元话费获赠 150 元超市提货卡或 5L 食用油两桶,二选一。预存话费从活动次月起冻结 12 个月,第 13 个月释放为自由话费;冻结期间和解冻后均无最低消费限制,与租机活动不冲突。 2、存费 120 元送油同原有“存费送油”活动,赠送礼品为 食用油一桶。- 7 - 活动办理渠道: 为烘托活动气氛,合作方提供部分实物或包装的堆头摆放;请各分公司上报候选厅,客服部综合考虑分配。全市各电信营业厅(自建、合作)均可受理。自建厅 100% 提供受理服务; 提供受理服务的合作厅网点占比不得低于 40% 。代理商渠道开通受理权限数量由分公司自行安排。- 8 - 奖励政策: √营业受理佣金按照公客部统一营业积分政策执行,活动佣金为每笔 15 元; √代理渠道佣金每笔 15 元; √专职维系经理认领推介奖励每笔 10 元; 分公司未完成活动受理目标,实际受理量与目标差距达到 10% 以上,各受理推介渠道佣金按标准的 80% 发放。- 9 - 业务规则: √本活动为协议消费,用户需本人在活动受理单中签字确认; √协议期内不可办理过户、停机、转网、拆机等业务,预存话费不可提前解冻; √积分执行现行积分规则; √协议期内不可参加其他存费送礼类协议活动;(合约计划等机补类活动可以受理)√预存话费从活动次月计起冻结 12 个月,第 13 个月释放为自由话费,不可退费; √预存话费解冻后优先仅高于用户自行缴费或充值话费进行销账; √协议期内用户因欠费原因被拆机,预存话费不退还; √预存话费不得用于国际费用及代收费; √赠送礼品不提供发票; √本活动同一号码用户只可参加一次; √主副卡只可主卡参加; √一卡双芯用户、融合套餐协议包含的移动语音用户、数据用户及易通卡用户均不可参加; √机补类活动协议执行中用户可参加此活动,此活动协议期内用户可办理机补类协议活动,有效期并行; √该活动限 2012 年 12 月 31 日前入网用户参加; √该活动受理打印受理单后用户签字确认; √受理页面提供营业员录入礼券号码功能。重点推介目标用户为 2012 年 12 月 31 日前入网的用户,及 2013 年即将解冻用户,特别是1季度即将到期的机补类协议用户。存费 300 元送礼/油- 10 - 业务规则: 存费 120 元送油执行现有“存费送油”活动规则。