内二科护理工作总结.doc

2013年内二科护理工作总结  
2013年，内二科护理工作在院领导及护理部的领导与大力支持下，在科主任的带领下，全体护理人员协调一致，工作积极主动，树立了较高的事业心和责任心。结合我科的专科特点，全面围绕今年医院重点中心工作目标的要求，根据《医疗护理质量管理规范》、《中医医院护理工作规范》、《二级中医医院评审细则》等为科室护理工作指导，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行，全年未发生护理差错事故及护理投诉。取得了满意的成绩，现将2013年护理工作做如下总结：
 一、严格护理人员依法执业、职业道德教育、护理人力资源管理
1、认真贯彻执行《护士条例》，规范护理职业行为。
2、科室组织对新进护理人员进行岗前培训与考核，帮助其尽快适应临床护理工作的需要。并且有针对性根据每个新进护理人员的特点，制定了详细的培训计划。
3、每周组织护理安全讨论，及时发现存在的医疗安全与护理安全隐患，树立护理人员安全隐患意识，以提高其工作责任心。
4、根据我科室护理人员结构特点及专科特点，在排班模式上，我们在原来“APN”班的基础上进行了改革，弹性排班，劳逸结合，各班合理护理人员结构搭配，充分发挥护理人员的主观能动性与创造性。
5、制定了科室紧急情况下护理人力资源调配预案，人人知晓，通讯通畅，确保了科室护理人员应对能力。
6、科室每月认真落实了对护理人员考核考评制度，有记录可查，并将此依据纳入年终终极考核，作为评先评优的依据。
二、在继续深入开展“以病人为中心”服务理念，持续推进“优质护理服务示范工程”活动的开展方面，我科室做了以下工作：
1、首先，在年初的时候制定了优质护理服务工作计划，组织全科学习相关文件精神，领会其要领。
2、其次，每月组织对优质护理服务工作进行自查及考核，做好“优护”工作持续改进。
3、科室率先在全院推出责任制整体护理工作流程，整合护理人力资源，充分发挥责任组长的带头作用。认真落实护理人员的分层级管理原则，根据患者的病情、护理难度、技术要求等要素对护理人员进行动态的分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人数≤8人，从而强调了高年终护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，保障了护理安全与护理质量。
4、结合科室病种的特点，科室制定服务流程，完善服务细节，要求人人熟悉掌握。落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语，建立患者便民服务箱、意见本、报刊夹等。
5、认真落实患者的健康教育制度，制定了科室常见疾病的健康教育处方，协助科主任开展糖尿病知识讲座2期，每月定期组织召开病陪人公休座谈会，发放患者满意度调查表，每月的满意度调查均在90%以上。
 三、根据创二甲标准要求及《中医医院工作规范》的要求，科室围绕突出中医护理工作特点，规范化的开展中医护理工作。
1、建立健全了科室常见疾病及优势病种的中医护理常规，完善了具有中医特色的疾病康复指导和健康教育处方，在住院病历中的护理记录单及住院患者评估单中均体现的有具有中医特色的护理康复指导内容。
2、每月定期开展了中医特色护理质量评价与考核，且考核分均在90分以上，并认真落实了中医特色护理质量持续改进。
3、科室率先在全院开展里中医特色护理技术服务(中医外治法，2月份开始)，且病人的依从性较去年有所