礼宾部礼宾副理、领班工作手册.doc

礼宾部礼宾副理、领班工作手册.doc礼宾部礼宾副理、领班工作手册
礼宾部礼宾副理、领班工作手册
礼宾部礼宾副理、领班工作手册
《礼宾部礼宾副理、领班工作手册》
《礼宾部礼宾副理、领班工作手册
》
岗位名称
礼宾副理、领班
直属上级
店经理、副经理
所在部门
礼宾部
直属下级
礼宾员、收银员、主接员
岗位定员
1-3
薪资形式
本岗位工作人员是与超市、收银、保安、保洁保持紧密协作，在宾客进店至离店过程中，为客提供高品质待客服务、
为企业树立良好口碑和美誉度的一个重要岗位。其仪态，精神面貌、工作技能直接关联着企业在消费者心中的形象，
是企业对外的一面旗帜。
本职描述：
1、 严格遵照《礼宾部领班作业指导书》、《礼宾部领班例行公事管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、
准确地实施。
2、负责对礼宾部礼宾员进行业务、行政管理。
3、负责与同级同部门、其他部门领班干部进行事务性协调。
职责与任务
职责一：熟记和遵守企业文化和相关工作制度
1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构，明确部门工作在企业中的窗工 口作用。
作2、熟悉企业人事手续，牢记并遵守部门工作制度与其他制度，并在工作时加以娴熟应用，做好员工解释。
任
务3、熟练掌握并遵守企业规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用，做好员工解释。
4、按《连锁店例会制度》要求，主持、监督好本部门周例会、班会，做好工作计划与工作总结。
职责二：个人工作规划与呈报
1、 保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作
工
- 1 -
周的工作开展计划和注意事项，修正实施工作出现的偏差，对主任上级进行客观、准确的工作呈报。
作
2、每日做好《礼宾部领班工作日志》，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。
任
3、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。
务
4、按例会要求参加主任会议与培训，做好工作计划与总结，积极学习相关业务知识。
职责三：部门工作规划
工1、制定礼宾部礼宾员工作量化指标和定性化指标，监督、检查执行情况。
作2、落实各项制度标准，使工作标准化、高效化。
任
务

3、配合监察部，评估《礼宾部领班作业指导书》《礼宾部礼宾员作业指导书》的适用性与匹配性。
礼宾部礼宾副理、领班工作手册
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礼宾部礼宾副理、领班工作手册
职责四：日常事务管理
1、随时掌握每日、每时房型数量，合理指导预订员安排预订工作。
2、熟练掌握企业营业价格、打折时段及各类实效性营销、促销政策，做好促销类表格、表单的规范统计。
3、加强积点礼品的发放与管理，定时申购。
工
4、做好客服中心如信息平台、宾客寄存、遗失物品的管理，确保宾客物品安全。
作
5、强调对客服务意识，认真监督、指导领位员对各项礼仪规范的执行标准。
任
6、按例会要求参加各类会议与培训，做好工作计划与总结，积极学习相关业务知识。开展商务礼仪培训，不
务
断增强礼宾人员的服务素质。
7、严格电话预定、访客接待礼仪，做到记录准确、接待规范、解释到位