项目物业管理的服务内容的建议.doc

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项目物业管理的服务内容的建议
项目物业管理的服务内容的建议提要：管家式的服务建 议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提 出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管 家负责尽可能的解决业主提出的问题 于
项目物业管理的服务内容的建议
一、 XX项目物业分析：
1 、物业地域范围开阔，封闭性交强
2 、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户 群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当 强的物业消费承受能力；
3 、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、 有会所类要求等；
4 、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管 理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、 根据以上分析，对 XX项目物业建议如下：
1 、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政 道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为， 河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及 社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直 接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物
业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进 行分包处理。
2 、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理 体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、 物业管理提供日常服务的内容：
1 、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿 植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；
2 、对市政道路的保洁；
3 、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时， 如刮风导致的尘土积累或落叶）？；
4 、24小时水电维修；
5 、对业主生活垃圾的定时清运；
6 、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；
7 、项目范围内绿化的种植与养护；
8 、业主能源费用的代收代缴；
9 、定期花木杀虫及灭鼠；
10 、暂住证等社区性证明的办理；
11 、业主院落档案的管理。
四、 物业特约服务-管家式服务体系：
1 、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保 洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河 项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业 主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出 行等方面的需求。
2 、管家式的服务建议由 2至3人24小时专职负责三到 四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所 负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问
题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主 提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的情况 提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物 业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免 陌生工作人员带给业主的不安全因素。
3 、管家式服务的内容：
A 、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？
B 、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）
室内清洁
搬家、搬物
地板、地毯的清洁养护
代收洗、补、烫衣物
室内插花、装饰
代购日常生活用品
车辆清洗服务
家