导游业务
陈永发
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想不想做导游—为什么？
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• 每年都有很多旅游专业的学生选择导游职业
作为自己踏上社会的第一步。遗憾的是，似
乎越来越多的年轻导游员是因为导游丰厚的
收入选择了这一行收入选择了这一行,,而忽视了导游本身的使而忽视了导游本身的使
命——弘扬中华文明，促进文化交流。不可
否认的是，商品经济大潮下，经济利益的驱
动确是一个非常重要的工作衡量指标。但是，
我们必须时刻牢记的是：导游员是文化传播
的使者，是领导他人旅游，以旅游景观为载
体，向游客传播文化。
• ——一同学如是说
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第一 章导游概述
• 一、导游服务含义
• 二、导游服务函数
• 三、导游服务原则
• 四、导游员的从业素质
• 五、导游员的外形要求
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一、导游服务含义
• 1、广义：通常是指为满足游客旅行游
览需要所提供的一切引导活动 （引导旅
游）。
• （1）满足游客需要是导游服务的出发点；…
• （2）导游服务的行为特征是引导，具体表现
为向导、讲解(核心内容)、生活服务；
• （3）导游服务表现方式有物化导游和人工导
游两种。
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• 2、狭义：导游服务是指被委派的导游
员代表旅行社或者景区（点）单位，按
照旅游合同或约定的内容和标准，向游
客提供向导、讲解及旅途生活照料的旅
游接待服务。
• （1）一个合同
• （2）二个前提
• （3）三个事项
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二、导游服务函数
• S=f (G..T (G T..SS1)
• S (Service)
• G (Guide)
• T (Tourist)
• S1 (Situa tion)
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• 导游员是导游服务的主体
• 游客是导游服务的客体
• 导游服务只有适应游客在特
定情境下的消费需求，并被
他们接受才有效
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三、导游服务原则
• 1、满足游客需求的原则
• 2、实现社会和经济双重效益原则
• 3、按合同行事原则…
• 4、合理而可能原则（计划外要求）
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