2015保险公司工作总结.doc

2015保险公司工作总结.doc最新2015保险公司工作总结范文
最新2015保险公司工作总结范文
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最新2015保险企业工作总结范文
　　光阴流逝,又在永安高兴的过了一年,回首这一年的工作历程,作为企业的每一名职工,我们深深感觉永安之蓬勃发展的生机,感觉到永安人之拼搏的精神。
　　这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热忱工作的人来说是承前启后的,所以年关工作总结,现将这一年来的工作总结以下:
　　1、在工作上
　　今年也是繁忙充分的一年,我的工作主假如案件的预估录入和办理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案了案等等。此中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估能否正确,要列入分企业的一项查核中间,不仅仅是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支企业,所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上,关于不了解的案件金额,采集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估误差尽量做到最小。在这过程中间,便会碰到各式各种的客户,有态度好的,特别配合的,让我感觉很宽慰;有态度差的,让我无缘无故的,苦笑不得的......
　　而更是愁闷的即是邻近过年那会儿,我这里要提早预估放假时期的工作,让预估工作难上加难年关工作总结,不只是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那一天一天要估80件,就算所有录入核价系统,也要一个个复制进去查,而后录入系统估掉年关工作总结,况且三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,假如打了都知道也就罢了,重点的是连定损员都估不出来,因为好多车子邻近过年维修厂关门而致使的没法维修状况,没法拆解,也就没法了解,但预估工作其实不是因为没法知道而阻滞在那边,我一定要获得靠近的数字,所以经常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份棘手的工作,但我仍是在预估误差率上很好的表现出来,xx年我想我会做的更好。
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　　接下来是客户的咨询和投诉,面对客户的咨询和投诉,我第一做的工作即是对此案件的前因后果摸个清楚,对不清楚的条款向同事们请教,于是可以很好的回复客户的疑问,同时也给客户一些很好的建议,经常引得客户"满意而归" ,自然这此中也有着难缠的客户,但最后都能水到渠成。这是我最为高兴的事情。在办理咨询和投诉上,不只能让我学会与各式各种的客户交流的能力,还在理赔及其余知识上赐予了必定的学习和提高,特别在xx年代份,投诉只有1个仍是无效投诉,很显然的降低了,让我很惊喜,这不只说明我们在外工作人员在理论上,技术上,交流上有了很好的提高,还说了然平常我关于客户咨咨询题办理的好。
　　最后是xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下,在同事的相互帮助下,在自己平常的勤劳努力工作下,案件的未决件数向来处于一个很好的地点,xx年将做的更好。
　　2、业务上
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　　达成了今年企业完分派的业务任务,实现了业绩和效益双丰产。为了配合企业业务发展的需要,管理部门人员分派了必定的业务任务,每季度都按期评选,面对了相当的压力,我经过自己的努力,顺利的达成了整年任务,时期碰到的客户多种多样,经过耐心回答客户的疑问,尽量系统解说条款,最后让客户满意买下我们的保险产品,中间固然有好多小麻烦,但经历这些让我增添了业务方面的知识并更能领会业务员的勤劳。
　　3、劳动纪律上
　　今年在劳动纪律上企业出台了相应的赏罚文件,自己严格按照文件精神做到不迟到不早走,上班时间不开小差,仔细负责的工作。平常尽量不告假,碰到事情一定告假时,也提早向上司领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门平常工作正常运转。
　　自己以"立足本职、扎实工作"为理念,勤劳求实,,,尽责尽责,准时达成工作任务。并团结同志。自己在工作中向来勤勤奋恳,不辞辛苦,把工作放在第一位,实时达成领导交与的工作。因为工作性质的不一样,预估是特别着重实效的,要在规定是时间里达成,如否则,就会超时,所以加班也是不免的。
　　平常都会很虚心的请教领导,请教同事,在工作中可以发现问题、并力争方法解决问题。可以追求创新,来提高自己的工作效率和工作技术,在工作与生活中,自己与同事间和平共处,相互友善,相互学习,相互帮助。
　　自己固然在工作中获得了必定成绩,但也存在很多不足,xx年要更为的努力战胜,在与客户