某售楼部人员礼仪行为规范样本.pdf

内部管理制度系列内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
某售楼部人员礼仪行为规
范
（标准、完整、实用、可修改）
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某售楼部人员礼仪行为规范
Etiquette Code of Conduct for Sales Staff
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　售楼部人员礼仪、行为规范细则
　　一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员
礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。
　　二、销售人员服装要求:
　　1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，
不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
　　2、上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端
正。
　　3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
　　4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并
戴好工作牌。
　　三、仪容仪表要求:
　　1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披
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头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰
物不得过多及太夸张。
　　2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，
不可留胡须。
　　3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾
肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及
不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的
行为。
　　4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话
粥"，打声讯台。
　　5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打
斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间
发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所
得之提成。
　　四、电话接听要求:
　　1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、
语言亲切、简练、和气，要具有"自己就是代表公司"的强烈
意识。
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　　2、及时接听电话(勿让铃声超过三遍)，迟接电话须示歉
意。