零售业务催收管理办法.doc

零售业务催收管理办法
编号：XS(部门代码)-001（编号）-2012（年号）
版号：A
页码：第X页 共X页
重庆汽车金融有限公司
编 号
XS(部门代码)-001（编号）-2012（年号）
版 号
A
零售业务催收管理办法
生效日期 二○一二年**月**日
零售业务催收管理办法
编号：XS(部门代码)-001（编号）-2012（年号）
版号：A
页码：第X页 共X页

本管理办法描述了重庆汽车金融有限公司（以下简称“公司”）零售信贷业务中对逾期客户催收的标准操作流程。

涉及部门及员工员工都应按照本规程履行日常职责。

第一阶段催收：第１至第３０个逾期日之间的期限被定义为“第一阶段催收”
第二阶段催收：在第30和第60个逾期日之间的期限被定义为“第二阶段催收”。
标准催收程序：初期催收的日常操作过程，适用于催收电话，催收信函，延期罚款和滞纳金。
预警程序
预警程序的流程与内容，建议由贷后管理部和风险管理部制定。
：预警程序规定了涉及启动预警的事由和拟采取的措施。
清收费：如果成功催收，从欠款账户中按一定比例征收一笔费用。
坏账准备金：在拖欠债款或全部或部分待结款项未偿清的情况下，应计提适当的准备金。该准备金将在最佳估值条件下对抵押车辆做出估价。将根据欠款账户的每辆抵押车辆专门设置准备金。
存档：对与催收活动相关的信件和文件进行整理、归档、保存。


该程序规定了初期催收的日常操作过程，适用于催收电话，催收信函，延期罚款和滞纳金。
零售业务催收管理办法
编号：XS(部门代码)-001（编号）-2012（年号）
版号：A
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定义：第１至第３０个逾期日之间的期限被定义为“第一阶段催收”
职责：贷后管理部
逾期日
催账
催账机构
记录
后续措施
第２个逾期日
第１次电话
·打给借款人/共同借款人/担保人
·询问逾期付款的原因
·催促借款人/共同借款人/担保人付款
·再次确认直接扣款账户信息
·通知催收和违约后果
贷后管理部-电话服务岗
在系统中记录电话通信记录
·如果借款人/共同借款人/担保人作出支付承诺，应将其记录在系统中，并检查汇入款项交易。
·如果不能联系到借款人/共同借款人/担保人，应在随后的３个工作日继续打电话联系客户
·　如果在第４个逾期日既未能与借款人/共同借款人也未能与担保人取得联系，应进入预警程序。
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第10个逾期日
第１封催收信
·寄给借款人/共同借款人/担保人
贷后管理部
系统自动记录发信历史
·如顺利发出催收信，系统自动记录发信历史记录。
在系统中记录电话通信记录
·如出现退信情况，贷后管理部应联系借款人/共同借款人/担保人，以澄清和更新系统中的通信地址。
第15个逾期日
第２次电话
贷后管理部-电话服务岗
在系统中记录电话通信记录
·如果借款人/共同借款人/担保人作出支付承诺，应将其记录在系统中，并检查汇入款项交易。
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编号：XS(部门代码)-001（编号）-2012（年号）
版号：A
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·联系借款人/共同借款人/担保人
·询问逾期付款的原因
·提及客户之前的承诺，并敦促借款人/共同借款人/担保人付款
·通知第１封信已发出，并确认通信地址
·通知催收和违约后果
·如果不能联系到借款人/共同借款人/担保人，应在随后的３个工作日继续打电话联系客户。
·如果在第１７个逾期日既未能与借款人/共同借款人也未能与担保人取得联系，应进入“预警”程序。
审查客户的中录
贷后管理部-催收岗
在系统中记录情况
·如果客户的中录出现人民银行规定的重大不良行为，进入“预警”程序。
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第２２个逾期日
第３次电话
·催促借款人/共同借款人/担保人付款
·通知催收和违约后果
贷后管理部-电话服务岗
在系统中记录电话通信记录
·如果借款人/共同借款人/担保人作出支付承诺，应将其记录在系统中，并检查汇入款项交易。
·如果不能联系到借款人/共同借款人/担保人，应在随后的３个工作日继续打电话联系客户。
·如果