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店铺运营管理制度
第1章总则
第 1 条为规范公司的日常运营，保证运营目标的实现，加强各部门之间、各店铺之间的沟通与联系，特制定本制度。
第 2 条本制度适用于公司下属所有分店。第 2 章综合管理
第 3 条分店的销售方针、销售计划、营销组织、规章制度等由公司会同分店长确定，具体的运营办法由各店根据实际情况决定。
第 4 条分店的重大事项必须经过公司有关部门的裁决。第 5 条货款回收与赊销管理
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公司。如计划内容发生变化，应通报公司。
赊销款管理由分店负责，除现金交易外，赊销款需记入客户台账。对滞纳货款的回收应制订特别回收计划，采取特殊回收方法。
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第 6 条货款交纳
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部负责。
2
第 7 条人员管理
1
2 由分店店铺经理配合总公司人
力资源部共同执行。
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案，由店铺经理负责具体执行。
第 8 条采购业务
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采购原则上以合同采购为主。其业务活动主要由公司总部采购部负责，部分业务交分店办理。
第 3 章采购管理
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分店所负责的采购业务主要包括以下各项。
1）提出采购计划。
2）依据采购部的综合采购合同订货。
3）签订临时或小额的采购合同。
4）进货管理。
5）订货品的检验和退货。
3 数额大小，皆由公司总部支付货款。
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1
计划表，通过公司转交采购部。
2）
由认货。
3） 综合合同外的特急或小额定货事务由分店自主处理，但应向公司提交订货单一份。第 4 章商品管理
第 9 条商品管理的内容
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店铺工作人员要严格验收入库商品，弄清商品及其包装的质量状况，防止商品在储存期间发生各种不
应有的变化。对吸湿性商品要检测其含水量是否超过安全水分，对其他有异常情况的商品要查清原因，针
对具体情况采取不同的救治措施，作到防微杜渐。
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主要包括保持仓库清洁卫生，温度、湿度适宜，各种消防设施完好等。
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第 10 条商品的出入库都必须办理正式手续。
第 11 条特殊商品应附有商品标签，每天进行盘点。
第 12 条严禁将退货、暂存商品和样品与一般商品混放，质量有问题的商品应尽快作退货处理。
第 13 条在售产品的陈列要按照“利益最大化”的原则，必须遵守总公司制定的货品陈列规范制度，具体可参照总公司的陈列指导图进行。
第 5 章售后服务管理第 14 条服务的内容
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2 规
定，而向客户收取服务费用者属此类。
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者属此类。
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第 15 条产品退换货处理
1
2
由退换（食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退
换之列）。