医院护工管理探索.doc

医院护工管理探索.doc医院护工管理探索
任均碧 陈玉华 任晓华(四川绵阳四。四医院川北医学院附属第二医院
621000)
【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】1672-5085 (2012) 13-0112-02 【摘要】目的随着我国护理事业的发展，护理工作量不断增多，患者对医院的 期望值也越来越高，许多的工作与需求，仅靠医院数量有限的护士无法全部满足， 让护工承担非技术及非专业性的服务工作，较好地解决了医院护士人力资源紧缺 的状况，成立“服务中心”，将护工纳入医院系统化管理，将护士还给病人，解 除患者家属的后顾之忧，大力提高了 “三满意”，受到了社会的欢迎，提高了患 者满意度。
【关键词】护工管理模式问题对策
随着我国护理事业的发展，护理工作量不断增多，患者对医院的期望值 也越来越高，且包括生活护理和亲情抚慰。许多的工作与需求，仅靠医院数量有 限的护士无法全部满足。我院是一家拥有800张床位的三级乙等综合性教学医院, 为满足患者需求，同时解决管理上的难题，于2001年成立了 “服务中心”，将其 纳入医院系统化管理，让护工承担非技术及非专业性的服务工作，较好地解决了 医院护士人力资源紧缺的状况，将护士还给病人，解除患者家属的后顾之忧，大 力提高了 “三满意”，受到了社会的欢迎。通过十年的运行，对存在的问题不断 改进，对管理机制不断探索，逐步形成了一套行之有效的管理模式，现将我院护 工工作运行模式及护工管理中存在的问题与对策报告如下。
1、护工管理模式及工作职责
我院采取医院与物业管理公司共同管理模式，物业管理公司负责护工的 招聘、工资发放、保险购买等，护理部指派一名护士长管理“服务中心”，包括 护工的培训、考核等。
护工的人员结构：共50人，，文化程度：高中6人, 初中28人，小学16人，他们的工作范围包括:
内勤护工：每病区1人，负责病区住院患者各类标本的送检、检 验报告单的回取、出院病历的发送、会诊邀请单及手术通知单的发送、收发陪伴 床、为病人送开水等工作。
外检护工：每病区1人，负责病区住院患者日间检查的全程陪检 及报告单的回取。
专科护工：如急诊科、ICU、手术室、血透室等专科性强的科室, 每个科室1人，由科室统一安排工作，并在科内实行24小时值班制。
服务中心护工：共7人，实行24小时值班制。负责全院病区物资 的配送、ICU病人的转入转出、各类介入术后患者转出、中午及夜间全院病区急 查患者的陪检，夜间急诊用药的发送、夜间收送急查和特殊标本、回取检验报告 单等。
2、护工管理中存在的问题
、责任心淡薄、沟通能力差
护工大部分来自农村，多为小学及初中文化，年龄偏大，为生计而从事 护工工作，对于这项有相对技术含量的职业来说明显不能满足其需要，并造成许 多问题：护工缺乏相应的医院感染控制知识，造成交叉感染的机会多，使住院患 者缺乏一种医疗安全感。有的因工作疏忽给患者带来安全隐患，甚至导致医疗意 外；有的自以为是地为患者解释病情，并引发一些医疗纠纷；有的沟通能力差, 与患者发生言语上的摩擦，造成患者情绪上的不满。因此，缺乏必要的医学护理 知识、沟通技能、院感控制知识，在当前的医疗市场和新的健康理念下，满足不 了患者全方位多层次的需要，更不能为患者提供高质量的服务。