第三章--绩效考评指标设计.ppt

第三章 绩效考核指标设计
（学员用教材）
一、绩效考核指标的含义
绩效考核指标是对员工绩效（态度、行为、能力、业绩等）进行考核和评价的项目。
二、绩效指标类型
1、特质、行为和结果类
2、能力、态度和业绩类
3、工作要项类和工作要求类
4、关键绩效指标与否决指标
特质、行为、结果三类评价指标
特质：对员工所具备的特质进行评价，适用于对未来的工作能力进行预测；
行为：对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进行评价；
结果：对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进行评价;
结果导向的绩效目标
结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。
2007年底，在预算范围内市场份额提高5%；
2007年度客户满意度要达到95%；
2007年上半年销售额8000万元人民币，回款额5600万元人民币；
2007年新增客户560个；
2007年客户流失率低于10%。
客户回访率30%以上
行为导向的绩效目标
行为导向的绩效目标是员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为，对于职能部门或岗位来讲，他们没有明确具体的生产任务与销售任务，所从事的主要是一些日常的事务性工作，因此很难制定具体的量化指标，根据这些部门或岗位的基本工作职责，确定这些部门或岗位在工作中必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标，解决了绩效评价中的评价标准难以客观化的难题。
例：办公室主任绩效目标的制定
办公室主任的职责
卫生/保安
档案管理
办公设备维护
办公用品购买
前台接待
绩效目标
衡量标准
时间
公司办公用品丢失物品的总价
不超过5000RMB
1年
复印机/传真机的维修时间
不超过48小时
1年
办公费用控制
10万以下并
内部客户的满意率为90%
1年
前台接待
来访者等候时间5分钟以内
等候铃声不超过3次
完成新办公室的装修
花费10万元以内，五位领导认定质量为良
8月