各科室便民服务措施方案.doc

2 / 9
各科室便民服务措施
心科便民措施
1、设有便民箱。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、市药品与医疗服务价格公示。
8、病区常用收费项目价格一览表。
9、病区常用药价格一览表。
10、病区提供住院费用查询与实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。
11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的通讯联系。
 
心血管外科便民措施
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜
4、外出检查医护人员护送
5、病人专用电梯
6、出院病人随访服务
7、住院病人腕带佩戴方法
8、市药品与医疗服务价格公示
9、病区常用收费项目价格一览表
10、病区常用药价格一览表
11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度
12、各科室设有，提供咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听，方便病人与家人通讯联系
 
CCU便民措施
1、设有便民箱 
2、24小时热水提供 
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜 
4、贴心24小时无陪客服务 
5、外出检查医护人员护送
2 / 9
 
6、病人专用电梯 
7、出院病人随访服务 
8、住院病人电视收看 
9、市药品与医疗服务价格公示 
10、病区常用收费项目价格一览表 
11、病区常用药价格一览表 
12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 
13、科室设有外线，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。
 
呼吸科便民措施
1、设有便民箱，备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封与邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，与时记录。
6、便民箱物品使用后与时增添。
 
神经科便民措施
1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
2、“有困难找党员”：公开党员与非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。
3、“健康热线”服务：设立咨询（85350180、85350181、85351180、85351181），接受神经科专科咨询服务。
4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。
5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。
6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
8、出院后由客服中心回访提供健康咨询服务。
 
消化科便民措施
1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。
2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。
3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
4、“温馨连线”服务：为患者免费联系家属。
5、“有困难找党员”：公开党员与非党员志愿者联系方式，帮助患者解决困难。
3 / 9
6、“健康热线”：设立咨询（85351120、85351121），接受