房务部KPI考核指标说明表.docx

房务部 KPI 考核指标说明表
被考
部门
房务部
岗位
核人
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
1
酒店 GOP值
5%
计财部
2
酒店 GOP率
5%
计财部
3
部门 GOP值
25%
计财部
4
部门 GOP率
20%
计财部
5
销售收入定额
5%
定额完成率 =销售收入实际完成
计财部
完成率
数 / 定额完成数
6
部门管理费用
2%
部门管理费用节约率 =（管理费
计财部
用 - 实际管理费用） / 管理费用
7
客房服务用品
10%
成本节约率 =（成本率 - 实际成本
计财部
成本率
率） / 成本率
8
对客服务主要
2%
完好设备总台数 / 总台数
工程部
设施完好率
9
顾客满意度
15%
实际顾客满意度 / 顾客满意度
人力资源
部
10
人均劳动生产
6%
实际人均劳动生产率 / 人均劳动
人力资源
率
生产率
部
用员工满意调查问卷调查，
根据
11
员工满意度
5%
结果得分高低情况打分，
如满意
度为 90-80 、 80-70 、 70-60 分，
该指标得分依次为 、 1、

经理
考核人
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
被考
部门
房务部
岗位
PA领班
核人
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
检查卫生率
20%
实际检查班组卫生打扫区域量
/
PA主管
应检查班组打扫区域量
PA主管
（班组卫生打扫区域量
- 检查不
2
卫生合格率
20%
合格区域量） / 班组卫生区域总
PA主管
PA主管
量
3
带班运行管理
30%
对本班组人员进行管理，
指导工
PA主管
作
PA主管
4
技术培训计划
20%
完成率 =实际完成数 / 计划数
PA主管
PA主管
完成率
5
设备维护管理
10%
设备出现故障后（）小时报修
PA主管
PA主管
被考
部门
房务部
岗位
白班清洁员
核人
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
保洁区域完成
50%
实际打扫区域 / 当班期间应保洁
PA领班
情况
PA 领班
区域清洁
2
保洁区域卫生
30%
保洁区域卫生达标
PA领班
合格情况
PA领班
3
清洁工具管理
10%
清洁工具损坏或丢失按规定赔
PA领班
PA领班
偿
4
报修及时性
10%
发现公共区域设施设备损坏后
PA领班
PA 领班
在（）小时报修
被考
部门
房务部
岗位
仓库管理员
核人
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
及时申报采购计划，按（）程序
1
物品领用工作
30%
领用物品
楼层主管
计财部
物品使用率＝使用量／领用总
量
物品发放失误率＝发放失误量
2
物品发放工作
30%
／发放总量
楼层主管
楼层主管
领料单的保管不完整
物品发放的不及时
3