养生会所员工手册.docx

养生会所员工手册
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尚 臣 养 生 会 所
员
工
手
册
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目录
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第一章 会所简介
尚臣养生会所位于宿松路 118 号南园新村小区内湖面上， 占地面积约 1000 平米，环境优雅，温馨宜人，是适合养生美容的最佳场所。
我们主张科技领先， 科学养生， 拥有美容养生行业内最先进口的硬件设施， 并且斥巨资引进国内外尖端科技， 集检测、理疗、治疗于一体， 针对每位顾客的自身情况予以调理， 从而改善身体亚健康的状况，重获健康体魄。同时。我们有着卓越的服务体系
和一流的服务团队， 及专业的美容师、 足疗师和资深中医养生专家，为打造星级服务不断创新、不断发展，力求尽善尽美。
尚臣养生会所即追求时尚尊贵又渴望舒适享受， 是现代人崇尚健康生活的新主流， 兼收时尚潮流与中医传统养生智慧， 它可以从感官享受的满足进阶到精神品味的润泽，带给您全新的体验。
本会所将以人类“健康” 、“美丽”为追求，打造服务至上、
科学养生的经营之道，成为合肥乃至全国养生美容界的一颗新
星。
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第二章 工作程序
1、上岗前做好个人卫生。
2、穿好工作服、配戴好工号牌、化淡妆。
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐
地放在工作推车上。
4、调整好床位高低，更换好床单等。
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍会所服务项目。
6、嘱咐客人将物品寄存好。
7、将自己双手用酒精进行消毒。
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作。
9、完成领导交待的其它任务。
10、欢送客人。
第三章 日常行为规范
一、出勤规范
1、员工上下班均执行严格的签到轮班制度。 自觉遵守院规定
的作息时间 , 不迟到 , 不早退 , 不擅自离开岗位 , 如因公需外出 , 须
到前台向当班经理注明事由。
2、员工应自觉遵守签到制度 , 不得代签 , 若违反者两人均处以
元罚款。
3、员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。
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4、员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改、损坏、私藏工
号牌，否则一经发现，扣发 100 元。
6、上班时换好工作服后到前台签到， 下班时先签到再换下工
作服，并且下班后不得在营业场所逗留。
7、下班忘记签到者，必须主管签字证明，当月累计不得超过
三次，超过三次者，每次扣发
10 元。
8、忘记签到 2 次以上罚款 5 元。
9、一月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，一般不安
排连休。
10、私自涂改排班表罚款 50 元。
11、加班工时由主管在工作日志上标明加班时间，加班可补休（通过当班经理批准） 。
二、行为规范
员工按规定时间出勤， 并按以下规范约束自己的言行， 以保证正常的营业氛围和良好的工作状态。
1、员工早上见面后，应互道“早上好” 。遇到上司，应主动向上司问候“早上好” 。
2、早班到岗后应立即打扫卫生， 清理物品以及准备好工作中所需要的物品。 10：45 之前做好卫生， 10：45 主管或者卫生值日生检查卫生。
3、不得拿私人物品（手机）到营业现场，不得在营业场所接
听私人电话。
4、上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无
关的事情。不得躺在