第十章信息工作和调查研究.doc

第十章信息工作和调查研究[学习目的]通过本章学习,要求学生熟悉信息和调研工作的概况,能够掌握和运用基本的工作方法,形成一定的信息和调研工作能力。政府机关、企事业单位的正常运行离不开信息工作和调查研究的支持,特别是随着现代经营管理理念和模式的越来越广泛的运用,信息和调研工作愈加成为决定经营管理成败的一个关键性因素。秘书人员作为领导的“耳目”、参谋和助手,在一个单位的信息和调研工作中扮演着重要的角色,秘书人员在这两个方面职能的发挥状况,关系着领导决策管理活动的效率。因此,信息和调研工作在秘书辅助领导活动的过程中有着举足轻重的地位。第一节信息工作一、信息和秘书的信息工作(一)信息具有以下特点: ,要特别重视具有指导意义的、有关战略性、方向性的信息资料,诸如国家的方针政策、主管单位的指示决定、相关行业组织的指导性信息等。 ,领导的信息需求也会随之发生变化,秘书人员的信息工作为适应这种变化而具有变易性。 ,秘书人员要注意广泛地积累各种类型的信息资料。(二)秘书部门的信息集散中心地位和参谋助手作用,对于秘书工作来讲,信息具有十分重要的意义: 、协调关系的依据二、信息工作的基本要求信息工作具有很强原则性,遵照以下几个方面的要求是扎扎实实把信息工作做好所不可或缺的。 。 。 。充足,并不是说数量越多越好,而是追求全面,也就是说,一定数量的信息只要能把事物完整真实地揭示出来,那就做到了充足。 。三、信息工作的程序 : ⑴检索工具。⑵摘记剪贴。⑶记录⑷交流。⑸调查。⑹网络搜寻。⑺购买。 ,剔除无用失真的信息,提取有效真实的信息。筛选工作对于提高信息层次、质量、效益等起着关键的作用。做好信息的筛选工作,要掌握筛选的标准: ⑴注意选择对现实工作有指导意义的、与当前工作密切相关的信息。⑵注意选择带有倾向性、动向性或突发性的重要信息。⑶注意选择与本单位经营管理活动相关的新情况、新问题、新经验、新见解等信息。⑷注意判定信息的真伪、价值大小,把握信息的“新鲜度”。 。加工的方法主要有: 文字加工,即用文字概括信息中实质性的内容,提高其利用价值; 信息提要,即将大量信息提炼出若干条信息的要点,供深度加工或速报领导;信息分类,即按不同的内容、性质和作用,对信息进行分类,使其系统化、条理化,便于检索。信息的综合处理是从总体上对信息进行系统分析、判断和归纳整理,提出较系统、深刻的意见和建议,形成切合决策需要、有深度的高层次信息。 ,信息在单位内部按组织关系进行传递,如果能够建立健全信息传递系统,信息传递的效率和服务的效果将会大大提高。不同的信息具有不同的流向,基本的信息流向有三种: 单向传递,即信息由发出者向需要者传递,满足接受者利用需要; 相向传递,