餐厅服务员培训以及管理制度(1).docx

餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐

厅

服

务

员

管

理

制

度
大

堂

餐

厅

经

理

岗

位

职

责
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
、具有为酒店多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工
的思想动态。、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善 服务质量 。
5 ，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告厨师长，以改进工作。 ?
、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
、做好餐厅安全和防火工作。
、做好工作日志，记录当日发生问题，及时沟通处理。
、与各部门及时协调沟通问题
大堂领班岗位职责
1 、接受餐厅 主管的指派工作，全权负责本班组工作。
、以身作则，责任心强，敢于管理。
、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
、合理指挥和安排人力，每日挡板领班负责管理好本班人员的工作安排。每周一提交上周员工出勤情况。
、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向经理反映。
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
6 、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7 、配合餐厅经理对下
属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
8 、做好本班组物品的保管和 餐厅卫生 工作
、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
、完成餐厅经理临时交办的事项。 c
、负责写好工作日记，做好交接工作。
大堂 迎宾员岗位职责
、及时了解当天的餐桌预订情况，并落实安排好餐桌。
、接受客人的临时订座，并于前台沟通确认。
、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
、仪容整洁，不擅离岗位。
、根据不同 ?阅历的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
、婉言谢绝非在本餐厅用餐客人打包带走和衣着不整的客人进餐厅就餐
、保证本区域地段卫生。
、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并安抚客人，让客人可以耐心等待。
大堂服务员岗位职责
、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
餐厅服务员培训以及管理制度(1)
4 、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人 点菜，向客人介绍特色或时令菜点，善
于推销酒水。
、仪容整洁，不擅自离岗。
、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟缸。
、开餐后，保持好餐厅的清洁卫生工作
、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
、做好餐后收尾工作。
、上菜前对照点菜小票确认客人所点菜品，无误后上菜，上齐后礼貌告知客人。
、对于规定时间内未上的菜品，应及时与领班沟通。
大堂传菜员岗位职责
1 、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合 厨师出菜前的工作。
、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。上菜时核对小票