证券丶金融丶基金电话营销话术汇总.doc

证券丶金融丶基金电话营销话术汇总
电话营销话术汇总
杨
杨姐,您好,最近我们公司有一场专门针对于VIP客户的专题讲座,您有空的话可以来参加我们的专题报告会。是我们公司从总部请来的首席分析师,对于现下行情的分析,以及重点布局哪些板块和未来的投资方向等做一系列系统的讲解。到时会场还会有咱们的VIP客户与首席分析师的互动交流环节,若您有什么问题可以直接咨询我们的老师。正值节假日,我们公司对每一位前来参加报告会的客户都赠送一份精美的小礼品,欢迎杨姐到时莅临参加。
婷婷
**先生,您好!冒昧的打扰一下!
我是中信建投证券客户经理小杨,请问您平时有做炒股方面的投资吗?
对方有经济实力,但没接触过股市,不懂。
情景1:那您周围的亲戚朋友有炒股的吗?
客:A,没有;B,有啊
A,现在大盘已经到了一个历史的低位了,你有兴趣了解一下吗?
客:不想,没有兴趣!
是这样的,您没兴趣,是因为您不了解这个,如果您听完我介绍后,也许就不会这么早做决定!
客:A1,哦,那了解一下;B1,不需要
不好意思打扰了!(老顽固)
客:有,但我不了解,不关心。
哦,这样啊,那您从现在要开始关心您的朋友了,因为我们这边正好有一款服务,叫产品,在大盘有风险的时候,我们会及时的通知客户减仓,这样的话,可以帮您朋友逃过风险,您先说您朋友得多感激您!您不至于看着有风险而不去提醒您朋友吧?
客:A,哦,那是什么服务?具体是什么呢?
B,NO,Thanks!
中信建投的产品是我们中信建投证券针对股民的VIP服务,服务:大盘风险提醒,热点板块分析,短线好股推荐(买卖点),个股诊断分析,以及高端一对一VIP服务,体验方式:短信,电话,体验,飞信。
客:不错,可以体验一下。
可以,您怎么称呼?您还有吗?
客:*****
感谢您支持我们工作!祝您心情愉快!
王
王总,您好。首先我善意地提醒您,你将您的资金账号和密码交给第三方操作是非常不安全的行为。证券公司之所以不能和客户签订类似合同就是因为待客理财是违反证监局规定的。因此,您的财产不会受到任何保障,最后是赔是赚都与第三人无关。他也无需追究责任,毕竟是您把钱交给他的。另外,王总,我们公司就做得很好,他能弥补您的需求缺口,就是针对技术分析欠缺的客户开专场报告会,包括技术分析、选股技巧等。而且我们的客服团队和研发团队都是老总亲自带队,技术含量就不用怀疑了哈。王总,最后希望您还是要自己掌握您的财富,我们将尽力帮您盈利!
伍灿
乐观的情况:
情景一:
营销人员:喂,您好,请问是某先生(某女士)或某总吗?
客户:喂,你好,我是。
营销人员:我是中信建投的伍文灿,上次我们在某某银行见过面,您还记得我吗?
客户:我记得你,就是在某某银行的那位吧。
营销人员:是的,您现在方便接电话吗?最近股票做得怎么样了?
客户:现在不太方便,我在外地出差,等我回来再说吧。
营销人员:哦,您在外地出差啊,那请问您什么时候回来?
客户:过两天吧,好吗?
营销人员:那好吧,是这样的,我这里做了一份投资报告,希望对您的投资有所帮助,您在外地出差,我就不方便给您在电话里讲,这样吧,您可以告诉我您的邮箱,我发过去,您看一下吧,好吗?
客户:那好吧,我的邮箱是某某某。
营销人员:好的,我记住了,我等会就发过去,您有时间可以看一下。
客户:好的。
营销人员:那就先这样吧,不好意思打扰您了,祝您旅途愉快!再见!
客户:好,再见!
情景二:
营销人员:喂,某先生(某女士)或某总,您好!
客户:你好! 营销人员:我是上次给您打电话的中信建投的小伍呀,您还记得我吗?
客户:哦,记得记得。
营销人员:我上次打电话的时候您在出差,现在回来了吧。
客户:哦,是的,我回来了。
营销人员:嗯,我上次发给您的投资报告您看了没有。
客户:哦,不好意思,太忙了,还没来得及看。
营销人员:那您现在有时间吗?我现在给您说一下,您也好及时了解一下,不会耽误您太多时间,半个小时就可以了,行吗?
客户:哦,我现在在开会,没有时间啊。
营销人员:那您什么时候开完会,我再给您说一下,好吗?
客户:好吧,等我开完会再给您打电话吧,好吗?
营销人员:好的,那我就不打扰您了。
客户:好,再见!
营销人员:再见!
情景三:
营销人员:喂,某先生(某女士)或某总,您好!
客户:你好!
营销人员:我是中信建投的小伍呀!
客户:哦,小伍,你好! 营销人员:某先生(某女士)或某总,你好,您看了那份投资报告没有?
客户:哦,最近很忙,我没有时间看。
营销人员:哦,没关系,我现在正好在您公司附近办事,您看我上次跟您说的那个投资报告我亲自给您送过来吧。
客户:哦,好的,你就交给前台吧,我现在在开会不方便见你。
营