招生部管理制度.docx

培训部（招生部）管理制度
一、岗位职责：
全面负责本校的招生接待及学员服务工作。
负责学员档案的建设及维护工作。
准确熟练地收点学员现金，打印听课证。
每日上班前认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
为学员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。
6. 每天收入的现款必须与学费日报表核对相符并于当日 17： 00 点后及时到财务部门报帐。
在报名过程中，严格按照学校的规章制度执行，如遇特殊情况，须通报招生主管协商解决，招生主管不能解决的，由招生主管申请学校校长处理。
招生接待人员应妥善保管当日所收学费，提高警惕性，外出时及时将自己的抽屉琐上，保证资金的安全。
积极配合本部门主管参与周末及中午值班。
无听课证的情况下，不允许受理报名。
全面负责报名接待区域内的清洁并积极配合总部参与卫生值日。
二、行为管理规范：
（一）仪容仪表规范
仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径， 也是传递企业形象的重要渠道。 仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是的突出反映了企业的文化内涵。
1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3．头发梳理整齐、面部保持清洁。
4．手部干净，指甲修剪整齐，不宜涂抹鲜艳指甲油。
不宜化浓妆。
6．工作期间，着装以西装、工作服为主。
7．工牌佩戴规范，端正佩戴于左胸前。
8．保持服装整洁。
9．不宜佩戴有声响的饰物。
（二）言行规范
在报名接待、 学员电询的过程中， 要使用文明用语，热情接待每一位学员，不论在任何情况下，严格禁止与学员发生冲突。
2．与他人交谈时 ，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
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3．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
4．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。
5．交谈时不可用手指点他人。
在工作区内招生接待人员应注意仪表，不得斜靠背椅，不得趴卧办公桌，不得托腮，不得与其他工作人员勾肩搭背。
（三）电话管理规范
1．在接待电询过程中要使用本校规范用语“喂，您好！ ”、“请稍等，马上帮您转接”等。
2．电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过３分钟，以保持线路畅
通。
3．通话过程中，不宜与第三者岔话。
在电询过程中要语气温和热情，温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。
5．发音清晰、流利，使用标准普通话。
语言要简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来，尽量缩短电询的时间。
如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。
8. 工作时间内要保持手机处于正常状态，晚上 8： 00 前保持通讯畅通，以方便联络。
会议期间，应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机，对于重要的