商业电商服务平台实施及运营预案.doc

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电子商务服务平台实施及运营方案 .doc
一、 陕西省电子商务实施方案
1、建立电子商务战略合作机构 为了快速把电子商务深入到各个企业，以促进陕西经济进 展，需要由陕西省政府（中小企业促进局）牵头，成立一个专门 的电子商务战略小组。 战略小组制定电子商务的具体政策， 协调 和支持电子商务执行机构工作， 以确保电子商务产业持续、 有序 和稳健的进展。
战略小组要紧从政策、 资金、行政配合等方面进行大力支持， 然而并不直接参与电子商务平台的具体建设和运营事宜。
陕西中小在线信息服务有限公司作为独立的电子商务实施 实体，承担陕西省电子商务平台的建设和运营， 与陕西省政府战 略小组建立紧密的战略合作关系，同意战略小组的指导和支持。
整个组织体系将调动电子商务相关的政府职能部门， 和陕西 中小在线信息服务有限公司一起，政府搭台，企业唱戏，合力推 进电子商务战略。陕西省电子商务战略合作机构组织架构图如 下：
(1)电子商务战略小组:
由政府领导挂帅，中小企业促进局具体执行， 进行电子商务 相关的政策制定与决策、电子商务推进工作的整体协调，战略小 组要紧包括建设组、运营组和招商组:
建设组，对电子商务的建设进行整体指导和支持， 要紧负责 建设规划、监督建设执行、电子商务政策的制定、协调建设资源、
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电子商务园区的规划以及建设工作等。
运营组， 为企业制造电子商务经营环境， 要紧负责电子商务 平台的媒体联系、 宣传等工作， 指导和支持陕西中小在线信息服 务有限公等企业的市场宣传；负责筛选和选择优势产业和企业， 协调和拉动企业进入电子商务平台； 为电子商务平台提供详细企 业资料，充实平台内容；负责指导和支持人才引进、高校电子商 务人才培养和储备、以及基础电子商务人员的培训和就业等事 宜。
招商组， 负责招商引资的相关工作， 要紧由中小企业促进局 协调招商局、财政局、国税局、地税局等职能机构组成：招商局 要紧负责电子商务相关企业进入陕西省的招商、 引资等工作； 财 政局要紧负责对电子商务扶持资金的划拨和治理等； 国税局、 地 税局对电子商务企业进行税收监管以及税收优惠政策的执行等。
（2）电子商务实施实体： 陕西中小在线信息服务有限公司将在领导战略小组的指导 和扶持下， 全面负责电子商务的平台建设、 平台运营、客户服务、 平台维护等经营工作。 陕西中小在线信息服务有限公司要紧设置 开发部、运营部、客服部、销售部和技术部：
开发部，设置需求、开发、测试、实施等岗位，要紧对平台
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进行开发和部署工作。 运营部，设置运营、推广、培训等岗位，要紧负责平台的日 常运营、市场推广和培训工作。
客服部，设置电话、服务等岗位，要紧负责对客户的在线、 电话服务、客户反馈处理、客户关怀等工作。
销售部，设置销售、咨询等岗位，要紧负责对平台各种服务 的在线销售和线下销售工作。
技术组，设置网维、实施等岗位，要紧负责平台日常网络维 护，平台功能升级等工作。
2、制定陕西电子商务五年进展规划 为了有效执行和贯彻陕西电子商务总体战略和目标 , 陕西省 政府应该结合本地经济进展状况