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酒店交叉培训客房楼层培训内容
序
号
培训内容
培训者
达到要求
培 训 课 时
1
客房服务人员的仪
容仪表、礼貌礼节
的要求
领班
能够完全理解和掌握相关的标准
并能主动遵守
1
2
参观客房区域，了
解各种房型
主管
能够全面地了解认识酒店拥有的 各种房型及其分布并明白其中的 区不
1
3
熟识客房物品名称
及设备设施的使用
领班
能够认识客房各种物品并明白其
用途且会正确使用
1
4
练习铺床
老职员
学会如何铺床，并能独立地操作
3
5
学习客房抹尘及物
品摆放
老职员
学会正确的抹尘程序与标准，并能
够独立的操作
2
6
学习吸尘及清理吸
尘器
老职员
学会对吸尘器等清洁工具的保养， 掌握客房吸尘的技巧。
1
7
学习敲门进房程序
领班
学会按标准的程序敲门，用标准的
语言问候客人
1
8
认识了解各种房态
主管
熟悉各种电脑房态及常用房态专
1
及其转化
有名词及缩写。
9
认识了解各种清洁
剂及其用途
领班
能够辨不各种清洁剂，学会如何使 用。
1
10
学习地毯去渍的程
序
老职员
学会辨不污渍类型，学会正确处 理，并能独立操作。
1
11
学习查退房，报迷
你吧
老职员
熟悉查退房的程序及报吧程序。
2
12
学习了解DND的
处理程序
领班
掌握DND房间的规范处理及操作 程序。
1
13
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