旅行社前台年终工作总结参考.doc

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旅行社前台年终工作总结参考
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旅行社前台年终工作总结参考
旅行社前台年关工作总结典范参照
　　马上过去的200*年是**旅行社在**市旅行局的正确领导下，在全体职工的共同努力下，依据我们企业成立之初定下的"一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶"的即定工作目标工作实行的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以"xxxx"为动力，牢牢环绕怎样做好、做大、做强、激活旅行市场。现总结以下：
　　(一)组、招待团状况
　　客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、职工不分职位高低，一同搞外联，脚扎实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦翻开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，只管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占据市场的信心和信念。在开辟组团市场的基础上，我们还在市旅行局的率领下，踊跃对外宣传呼伦贝尔当地的旅行资源，成立了旅行门户网站为外处旅行社、旅客认识呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔旅行做出了贡献，当前网站点击率已近万次。xx年度，本社招待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，此中大多数旅客是经过网站找到了我们。
　　弊端：著名度宣传力度不够。
　　(二)人材建设状况 导游员是旅行市场的灵魂、新生力量，导游素质的高低决定了旅行社生计限期的长短，因此我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最后定下了呼伦贝尔学院旅行系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学致使用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家毛遂自荐，为赶快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技术不够精，服务技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常有问题不知怎样回答，一问三不知状况要点培训、频频操练，反过来，企业领导也从他们中间学到了很多不为人知的新鲜学识，互帮互教，团结和睦，使导游员们真实做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙诱骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新式人材。正是有了企业的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的绚烂今日。
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　　弊端：导游员素质、收入有待进一步提升。
　　(三)存在的问题：