三好一满意.doc

三好一满意
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2011年香坊区卫生系统“三好一满意”
活动实施方案
为贯彻落实国家、省、市医疗卫生系统“三好一满意”活动动员部署会议精神，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和省、市《医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年实施方案》要求，结合我区实际，制定本实施方案。
一、2011年工作目标
按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的总体要求，紧密结合深化医药卫生体制改革和我区政风建设年活动，坚持以人为本以病人为中心的服务宗旨，以人民群众满意为出发点落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保护人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐，把我区医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。
二、活动范围
全区各级各类医疗卫生机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制中心等其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
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三、2011年工作内容和要求
（一）努力做到“服务好”
1、普遍开展预约诊疗服务。全区二级医院普遍开展预约诊疗服务，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊率达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2、优化医院门诊和入、出院服务流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新和突破点。优化门诊诊疗流程，建立便民服务中心，实行错峰、分时段诊疗，全面推广叫号服务，合并挂号、收费、取药等服务窗口，简化就医手段，推行双休日和节假日门诊。探索推进住院流程再造，积极实施预约出院结算，鼓励有条件的医院实行住院流程再造，积极实施预约出院结算，鼓励有条件的医院实行出院患者床旁结算。开展医疗电子病历试点工作，落实《电子病历基本规范》和《电子病历功能规范》。继续推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
3、推广优质护理服务。2011年，全区所有二级及以上医疗机构必须全部开展优质护理服务。全区三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，至少有一所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。区人民医院优质护理服务覆盖30%以上的病房，其他二级医院优质护理服务覆盖20%以上的病
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诊人次费用力争实现零增长，全区出院病人平均住院费用增幅要在前三年平均增幅的基础上力争有所下降。原则上确定全区各级医疗机构药品收入占业务收入的控制比例：综合医院不高于45%，妇幼保健所不高于40%，口腔防治所不高于30%，精神病及其他专科医院不高于50%。开展医疗服务按病种收费方式改革试点，促进医疗机构建立合理成本约束机制，规范医疗机构临床诊疗行为，控制医药费用不合理增长，减轻患者负担。
（三）努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，集合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、制定完善医德医风制度规范。贯彻落实医疗机构从业人员行为准则，依法依规切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、填塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
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（四）努力做到“群众满意”
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访互动，征求意见和建议，有针对性的改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注意整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。
3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、组织领导
香坊区卫生局成立