消费者心理分析实务课件.ppt

消费者心理分析实务
本章学习目标:
了解消费心理、心理过程与个性心理 概念
了解分析消费者心理 意义
掌握对消费者 感觉与知觉、情绪与情感 分析
掌握对消费者 性格与能力 分析
掌握对消费者心理分析 实践利用
2021/12/1
《消费者行为分析》汪彤彤主编
本章学习内容:
第一节 消费者心理分析概述
第二节 感觉与知觉分析
第三节 情绪与情感分析
第四节 性格与能力分析
第五节 消费者心理分析 实践利用
2021/12/1
《消费者行为分析》汪彤彤主编
第一节 消费者心理分析概述
一、消费者心理概述
二、消费者心理过程
三、消费者个性心理
四、分析消费者心理 意义
2021/12/1
《消费者行为分析》汪彤彤主编
一、消费者心理概述
心理
——是指个人所含有或在个人身上所发生 心理现象或心理活动。
消费心理
——是指消费者在购置、使用、消耗商品过程中 一系列心理活动。
消费心理活动是消费者行为 基础, 是影响其行为很多原因中 首要原因。
2021/12/1
《消费者行为分析》汪彤彤主编
二、消费者心理过程
（一）消费者 认知过程
——是消费者购置商品时获取知识和利用知识 过程, 它是消费者购置行为 前提, 也是消费者其她心理过程 基础。这个过程包含消费者对商品 感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。
2021/12/1
《消费者行为分析》汪彤彤主编
二、消费者心理过程
（二）消费者 情感过程
——是消费者在购置商品时所产生 一个态度和内心体验, 是消费者对商品和劳务是否符合其需要时所产生 内心体验, 通常伴伴随认识活动和意志活动而出现。关键表现在情绪和情感两个方面。
2021/12/1
《消费者行为分析》汪彤彤主编
二、消费者心理过程
（三）消费者 意志过程
——是消费者为了实现自己 购置目标, 克服困难, 并有意识地支配和调整自己 行动 心理过程。
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
三、消费者个性心理
消费者 个性心理是消费者在社会条件制约和影响下经过自己 活动而表现出 稳定 心理现象。关键包含:
（一）消费者 个性心理特征
指消费者个人常常 、稳定 、本质 心理活动特点, 反应和确保了消费者经典 个人心理活动及行为差异 基础质量水平。关键表现在消费者 气质、性格和能力等方面。
（二）消费者 个性倾向性
指消费者 个人需要、动机、爱好、理想、信仰及世界观等决定个人行为态度表现 诸原因, 是消费者个性发展 潜在动力和制约力量。
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
四、分析消费者心理 意义
第一, 有利于提升和改善企业 经营管理水平。
第二, 有利于指导消费者进行科学消费。
第三, 有利于全方位满足消费需求。
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《消费者行为分析》汪彤彤主编