美容院美容师礼仪培训课件课件.ppt

美容院美容师礼仪培训课件
国际美容师礼仪培训课程
职业形象
电话礼仪
举止礼仪
服务礼仪
生活礼仪
职业形象
1. 天天给自己画一个清爽 淡妆
脸部: 隔离霜
眼部: 眼影、眉毛
唇部: 口红
2. 工作前换统一工作服
正规 整齐(一定不能有皱褶)
3. 头发 清洁
工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
4. 口腔 清洁
无异味 牙齿无口红、无残留物
5. 手 清洁
手指洁净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜 清洁
无异味, 鞋跟高低适中, 工作时不宜带 响声, 不宜光脚。
7、身体 清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时, 不宜涂刺鼻 香水。
一、 固定电话礼仪
工作时间必需有些人立刻接听电话, 并第一时间统计电话关键点, 电话信息 纪录应井然有序, 这可能就是你 生意机会或信息.
接听电话
在接听电话时, 通常响三声后就要接听电话, 使用标准用语, 如“您好, 玖丽丽人馆, 很快乐为您服务”。

注意声调、声音语速、以及表示 正确度、热情 甜美
拨打电话
准备好电话号码（拨错号码, 要向对方表示歉意。）
促销活动电访（先做好用户分类, 依据不一样 用户进行邀约）
促销活动电访沟通标准
自我介绍、宣告促销信息、邀约贵宾、确定信息
售后服务电访
自我介绍, 问询用户对服务及产品 感觉
做好统计, 对大批量 信息进行分类会总
将信息反馈给上级
售后服务 电话沟通内容:
二、  手机礼仪:
工作时间严禁发短信, 玩手机游戏, 不可随意接听和拨打电话
在为用户做项目服务时, 不可携带手机。
在特殊场所, 关闭手机。(如加油站, 飞机上, 会议时等）
举止礼仪
行 姿: 行姿是人体动态美 关键形式。
站 姿: 是大家平时 一个静态 造型
坐 姿: 是展现气质和修养 关键形式。
蹲 姿: 细节最多 动作
手 势与眼神: 身体 语言
鞠躬: 表示对她人恭敬 一个郑重 礼节