大型超市防损管理手册范本.doc

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防损手册
为了切实加强公司的安全工作、规安全行为，更好地维护企业形象与利益，确保一方平安，特制定本手册。
防 损
第一节 防损的概念与意义
一、防损的含义：
1、控制损耗
1）损耗：超市损耗是指其所经营商品的帐面金额与实际盘存金额的差。
2）损耗的表现形式：据统计资料显示，损耗中7%是顾客偷窃，5%是厂家工作人员偷窃，损耗中88%是由于作业错误、生鲜处理不当以与部员工人为的利用在经营管理活动中存在的漏洞，谋取私利，造成的损耗。
3）损耗的来源：一个大型超市从选址、基建、招商，再从开业与日常的收货建帐列、促销、收银，自营商品的采购、库存的盘点、商品的出售、营业外收入的稽核，行政、生产耗材的采购、固定资产的维护、保养、管理等，都无疑有着很大的人为损害因素。公司财产的任何一项损失、损坏、企业商誉的损害、损益都应在防损畴之。业态的需要，决定了防损工作的艰巨性，也决定了防损部门在企业的重要性。
2、安全保障
卖场安全包含三层含义：
1）商场以与来店顾客、本场职工的人身和财物在商场所控制的围不受侵害，商场部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序等部秩序保持良好状态。
2）商场安全不仅指商场与其人员的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即商场安全就是商场不发生危险以与对潜在危险因素的排除。
3）商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。
商场安全是指：1、无危险性存在 ，2、无其他因素可能导致发生危险。如果卖场A、危险性明显存在；B、危险并非无法预见，而且已存在一段时间，商场确实有足够的时间去改善；C、商场方面明知有危险存在而不去改善；D、由于上述任何因素存在，受害人因此而受到损失与伤害，商场方面必须承担责任。
商场安全围广泛，按其容和性质的不同，可以分为： 。

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3、 防损意义：防损工作是有效的控制企业经营管理的成本，抑制企业部发生贪污腐败的现象，纠正经管管理活动（流程）中的偏差，与时堵塞漏洞，保障企业健康持续发展的一种手段。防损部是企业里一个最坚定，最有力度，最有效率的一个执行部门。
第二节 防损员工作要求
一、防损员的要求
（一）、招聘防损员的标准
为了保证防损队伍素质，招聘防损员要按照公司规定的标准，从严掌握，严格审查，进行严格的专业技能体能培训。
，思想作风正派，无劣迹历史；
、派出所的审核证明；
，身高男子：，女子：；
—35岁，身体健康，动作协调，反应敏捷，五官端正，；
、党员、警校、公安政法学院毕业生优先录用；
，遵纪守法，服从命令。
（二）、防损人员应具备的职业道德：
1、忠于职守、勇于奉献； 5、遵守社会公德；
2、热爱本职工作、精益求精； 6、机智勇敢，勇于牺牲；
3、热心服务、礼貌待人； 7、恪尽职守，刚正不阿；
4、清正廉洁、奉公守法； 8、会员至上，信誉第一；
（三）、防损人员行为准则：
着统一制服上岗，左胸前佩带工牌；
举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作；
不留大背头、长发、蓄胡须；
保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；
在卖场不得奔跑、叫喊、打闹、嬉笑、大声喧哗、不准搭肩挽臂，袖手插兜、不得坐、卧、依、靠货架、柜台、商品；
上级人员到来应主动立正或起立行 “注目礼”，行走时，应头正，挺胸，两臂摆自然，遇见上级人员应主动让道；
值勤中不准与他人聊天，议论顾客；
为顾客提供服务措施时，不准使用商品。
（四）、防损员纪律：
为提高防损人员对工作的认识，防止因泄密给公司经济利益造成损失和不良影响，特制定本纪律，全体人员必须严格执行。
一)、守则：
不该说的，绝对不说；
不该看的，绝对不看；

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不该问的，绝对不问；
不在非本上记录；
不在普通、明码、普通邮局传达事项；
不在私人通信中涉与；
不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论；
不在不利于的地方存放、文件、资料；
不准携带材料游览或探亲、访友和出入公共场合。
二)、公司围：
公司的各项部管理制度、保卫防损措施、应急方案等；
公司的经营状况与人员情况；
公司的经营工作中一切重要决