销售业务管理.pdf

销售业务管理销售业务管理
YY HH
客户管理客户管理
 客户管理的内容：基础资料客户管理的内容：基础资料
客户特征客户特征
业务状况业务状况
交易现状交易现状
 客户管理的原则：动态管理客户管理的原则：动态管理
突出重点突出重点
灵活运用灵活运用
专人负责专人负责
客户投诉
客 记录投诉内容 客户投诉记录表
户
意
见
否
反 投诉是否成立 答复客户
馈
是
确定责任部门
投诉表格管理
分析投诉原因 判定具体责任人
总 通知客户
结
评
估 实施处理方案 提出处理方案
处罚责任人 提交主管批示 客户投诉处理流程图
销售费用管理销售费用管理
 销售费用的项目构成销售费用的项目构成
：销售条件费用变动销售费用：销售条件费用
佣金费用佣金费用
促销费用促销费用
运输费用运输费用
其他费用其他费用
：人事费用固定销售费用：人事费用
折旧费用折旧费用
其他费用其他费用
销售费用的预算方法销售费用的预算方法
 实绩法实绩法
 销售目标值法销售目标值法
 纯利倒算法纯利倒算法
 变动计算法变动计算法
 单位法单位法
销售费用预算的编制和控制销售费用预算的编制和控制
 预算的编制预算的编制
 销售费用的控制方式：销售费用的控制方式：