客服话务员年度个人总结参考.doc

客服话务员年度个人总结参考客服话务员年度个人总结参考话务员工作总结客服话务员年度个人总结参考客服话务员年度个人总结参考静心回顾这一年的工作生活, 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作, 跟我从工作历程中找到自己的特质, 有着很大的关系。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力, 不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作, 秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来, 在工作中通过学习和领导同事的帮助, 我在工作中取得了长足的进步, 同时也暴露出很多的不足之处; 现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。有人说时间飞逝如光箭, 现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了, 为了更好的促进工作, 我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下: 在刚进公司那时, 一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时, 班长说我的您好的好字说的不正确, 后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说嘿,你的好字已经克服了啊! 心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情, 只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了, 就是一件很了不起的事了。考试之后, 这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力, 而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息, 都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了. 只要什么都准备好了. 一切就不会有问题了, 可是结果。. 却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候, 都觉的可以了, 不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面, 一听到电话声响就或多或少的有些许紧张, 而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫, 有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题, 不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道, 原来多数同事都有过这样的过渡期, 或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样, 凡事只要调整好心态, 没什么我们做不好的。是的, 我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行! 后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气, 然后调整好心态, 慢慢的次数多了, 就感觉一切都习惯了, 工作程序也就自然而然了。8月1 号经过紧张的全体话务员的考试后, 我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张, 考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作, 我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习, 并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况, 所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说: 没有规矩不成方圆。毋庸置疑, 我们在日常工作中, 首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节, 要自己在实践中不断完善自我。迅速接听电话。在商品经济时代的今天, 时间就是金钱, 所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的每 10 秒钟一个电话。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见, 通过声音来传达讯息, 所以我