第二章 导游人员职业道德和行为规范_外汇.doc

---------------------------------- 最新精选范文公文分享----- 欢迎观看---------------------------------------------- - -------------------------------------------- 最新精选范文分享-------------- 谢谢观看-------------------------------------- 第二章导游人员职业道德和行为规范_ 外汇第二章导游人员职业道德和行为规范教学目标通过本章学习, 要求学生认识到导游人员的职业道德和行为规范对从业的重要性, 并且使学生掌握导游人员的职业道德和行为规范的基本内容. 教学重点旅游职业道德导游人员的行为规范教学难点旅游职业道德的内容良好的职业道德外化为导游服务行为导游人员的行为规范在实践中的运用关键概念职业道德旅游职业道德行为规范教学提示本章讲述导游人员职业道德和行为规范, 是整个导游实务的基础章节, 对将来学生从事导游的职业具有现实的指导意义. 在教学中应摆脱从理论到理论的死板模式,采用引导法、讨论法、提问法、案例分析法、示范法等多变灵活的方式, 并结合学生模拟带团场景的方法, 不仅提高学生学习兴趣, 完成知识由理论到实践---------------------------------- 最新精选范文公文分享----- 欢迎观看---------------------------------------------- - -------------------------------------------- 最新精选范文分享-------------- 谢谢观看-------------------------------------- 的转化,、导游人员的职业道德二、导游人员的行为规范教案:第一节导游人员的职业道德旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则, 、自尊自强、敬业爱岗所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感. 所谓敬业爱岗, 对导游人员来说, 敬业, 就是敬重从事的旅游服务业; 爱岗, 就是热爱自己的本职工作. 这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范. 二、热情友好,宾客至上热情友好, 宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则. 三、不卑不亢,光明磊落不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业. 我们导游人员的工作虽然是服务性工作, 但是高尚的,我们的人格、地位与旅游者是平等的,切不可表现出---------------------------------- 最新精选范文公文分享----- 欢迎观看---------------------------------------------- - -------------------------------------------- 最新精选范文分享-------------- 谢谢观看-------------------------------------- 自卑情绪, 以至于低三下四, 盲目崇洋; 另一方面, 切不可妄自尊大、,导游人员应理直气壮,坚持有理、有礼、有节的原则, 维护祖国的尊严. 光明磊落有两层含义: 一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色各异等而厚此薄彼; 二是不搞小动作, 行事要落落大方, 要给旅游者以”信任感”.四、真诚公道、信誉第一真诚公道、、意志坚定、沉着冷静导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益, 坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务. 在遇到突发事件时, 导游人员应沉着、冷静地分析问题,果断、坚定地采取适当措施处理问题,、遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公既是行政和法律的要求, 又是道---------------------------------- 最新精选范文公文分享----- 欢迎观看---------------------------------------------- - -------------------------------------------- 最新精选范文分享-------------- 谢谢观看--------------------------------------