会员卡销售流程及话术.docx

会员卡销售流程及话术.docx会员卡销售流程及话术
会员卡销售流程及话术
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会员卡销售流程及话术
会员卡销售技巧及话术
1:办搭理员卡的重要性
1）有效降低广告、销售成本
2）会员对品牌、产品、服务的长远认知能够减少门店的销售及款待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店3）会员计划能使我们在竞争中处于优势
4）经过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌
5）弘大的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件
2：会员卡销售的意义 :
1）保持会所的可连续发展
2）为会所创收
3）为员工增加收入
3：会员卡销售的机会
1）顾客进店用餐，带顾客参观会所
2）顾客点菜时间
3）顾客买单时间
4：会员卡的销售技巧
1）功能介绍
定义：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠予，会所活动会员优先参加，圈子资源共享等优势的介绍
要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项重视介绍
2）会员与非会员差异化比较
定义：向客人供应与一般客人之间的菜差价， 能够以一张整单来比较， 如张总 5 个人一桌菜原价 1000 元，会员价 850 元。储值赠予优惠， 储值 5000 赠予 1000，相当于 8 折优惠
要领：要让客人清楚的知道有多少优惠
技巧：经过一整张单的差价来比较，在加上储值赠予，与原价格相差价计算
3）品牌解析
定义：比较其他单一门店的会所， 突出我们会所的优势。 方便，经济实力雄厚，质量有保证， 同时又特其他灵便性， 可供应个性化定制服务。 并且能加入我们的圈层文化
要领：不要诋毁其他会所或酒店
技巧：重视介绍我们会所的优势
4）带客参观
定义：主动带客人参观，认识我们的环境及菜品
要领：注意在引领途中加强与客人的沟通沟通
技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的认识： 如客人常住哪里， 企业在哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售
5）后期销售
定义：在用餐途中或结账买单时咨询客人用餐情况，能够提示其办搭理员卡要领：对象是满意度较高的客人
技巧：重申我们的会员优惠活动及便利性（福田，宝安，罗湖均可享受，并且将来会覆盖深圳每个地区）
6）后续跟进
定义：对不愿办理的客人放弃本次销售， 以更好的微笑和服务欢迎客人下次前来花销
要领：不能够表现出不耐烦，做好客户登记。
技巧：这一次销售失败能够把自己名片留个客人， 或主动加到客人微信或电话，预留下一次的销售
5：会员卡开卡话术
1）：顾客进店
顾客进店后，不用针对每个顾客马上介绍会员卡。 依照销售流程，留意顾客需要，适合机会介入与顾客发言。
要点是判断顾客可否属于我们的目标花销者。 经过聊天得知顾客基本信息， 如可否住在周边，商务宴请可否是多，花销力怎样。从而有针对性的进行销售。
款待
款待话术
款待员：第一款待员自我介绍 话术：您好，我是这里的店长 /营运经理，我叫
，您能够称呼我为小刘，请问怎么称呼您，递上自己的名片，尔后顺便问客